混合活动提问转交流程：从提问到回答
二十分钟的问答里涌进四十个线上问题，而现场主持一个也看不到。
简要回答
提问转交是一条有具名负责人的短路径：每类观众在一个地方收集问题，由专人筛选，把少量问题交给主持，并约定没回答的问题怎么办。活动前就决定顺序，以及现场与线上的比例。
主持不应该现场去读线上聊天。由线上主持或制作人筛选，现场主持负责提出最终入选的问题。
问题从哪里来
混合场次通常有三个来源：现场举手、线上参加者用的提问工具或聊天，以及现场的卡片或链接。具体有哪些工具取决于您的平台供应商，请书面询问包含什么，以及主持如何看到。
远程代表需要真正的参与途径，而不是没人看的聊天频道。原则见让远程代表真正参与提问，角色见主持管理方案。
转交路径
| 步骤 | 负责人 | 做什么 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 1. 收集 | 参加者和现场工作人员 | 通过约定的渠道提交问题 | 每类观众一份清单 |
| 2. 筛选 | 线上主持（线上）、场内联络员（现场） | 去重、按主题分组、标记离题或敏感问题 | 4至8个问题的短名单 |
| 3. 选定 | 节目负责人或主席 | 按约定比例和顺序挑选 | 问题的最终顺序 |
| 4. 提问 | 现场主持 | 宣读问题，若允许则说出提问者 | 问题传到讲者 |
| 5. 收尾 | 线上主持 | 告诉线上观众哪些没回答，以及答复在哪里公布 | 后续途径 |
事先约定的规则
- 现场与线上问题的比例，以及谁可以调整。
- 是否允许匿名提问，谁能看到姓名。
- 敏感、个人或商业性问题如何处理，谁来决定。
- 每个问题和每位讲者的时间。
- 未回答的问题是否稍后回答，由谁回答，在哪里。
处理棘手的问题
有些问题重复、离题，或针对某个机构。事先决定谁可以合并或跳过，以及跳过时主持怎么说。
若问题涉及需要专家回答的事项，例如法律或医疗内容，主持应说明会由有资质的人稍后答复，而不是即兴回答。
场次结束后
- 若供应商确认方法，从平台导出或复制完整的问题清单。
- 把未回答的问题连同日期分派给讲者或秘书处。
- 在约定地点发布答复，并告诉线上参加者在哪里查看。
- 把有效的做法记入执行流程表的复盘，供下次活动使用。
实例演示 · 虚构示例
含60分钟节目的混合式法规说明会
机构与数字均为虚构，仅作示意。
一个虚构的行业协会举办说明会，现场80人，线上150人。节目负责人定下一个现场问题对一个线上问题的比例，敏感问题留待书面答复。
线上主持把41个线上问题归为六个主题，选出五个交给节目负责人。主席选定四个。场次结束后，其余问题连同日期交给讲者，秘书处一周后发布答复。
可直接使用
提问转交表
复制到场次执行表中，彩排前填写。
- 现场的提问渠道（举手、卡片、联络员）：
- 线上的提问渠道（工具或聊天，以供应商确认为准）：
- 线上和现场各自的筛选负责人：
- 选定负责人，以及现场与线上的比例：
- 每个问题和每位讲者的时间：
- 谁宣读线上问题，如何称呼提问者：
- 匿名、敏感和重复问题的规则：
- 未回答问题存放在哪里，谁在何时前回答：
- 如何告知线上参加者接下来会怎样：
- 彩排中测试的日期：
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 单个场次，主席明确，线上观众不多。
- 平台有供应商书面确认的提问工具。
- 有人能现场筛选线上问题。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 线上观众很多，或有多个会场和分会场。
- 主题受监管或敏感，问题需要先审核再提出。
- 没有指定筛选的人，主席负担过重。
需要商定并测试转交流程？
会议项目负责人可以与节目负责人商定提问渠道，写明比例和筛选规则，向相关人员简报，并在彩排时与供应商一起测试这条路径。平台工具和技术设置仍由供应商负责。
主办方常见问题
一个场次能处理多少问题？
取决于场次长度和讲者风格。按少于收到的数量来规划，并决定其余的怎么办。
线上问题要原文宣读吗？
主持可以为了长度和清晰度稍作编辑，只有规则允许时才说出提问者。请事先约定。
线上问题涌入而现场安静怎么办？
比例规则对两边都有保护。若已指定节目负责人有权决定，可由其当场调整。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。