后续门票折扣引发已付款代表不满怎么办

已知与未知

先摆出价格历史。代表容易察觉规律，所以表格应写清您能证明的内容。

谁有权决定

会议负责人或委员会主席决定折扣是否继续。财政决定任何金钱方面的回应是否负担得起。秘书处主管决定如何回复查询。

早期购票者依票务条款是否有任何权利，属于合同和消费者法律问题，应请教顾问。项目负责人可以整理证据，但不能作出判断。

• 折扣继续、调整或结束：会议负责人或主席。
• 任何抵扣、退款或其他金钱回应：财政和财务顾问。
• 票务条款下的权利：法律顾问。
• 对代表的回复：秘书处主管，使用已商定的措辞。

现实的选项，包括暂停或缩小规模

列出各个选项，包括现在就结束折扣，以及除回复外不作其他处理。

谁对谁说什么

平和地回答，所有人使用同样的措辞。决定作出前，不要暗示会退款或抵扣，也不要拿代表之间互相比较。

给代表的简短模板：

• 感谢来信。我们理解，订票后看到更低的价格会让人不快。
• 该折扣因[原因]而推出，期间为[日期]至[日期]。我们的票务条款写明[引述相关条文，经顾问审阅]。
• 我们正在检视此事，将于[日期]前再回复。如有其他疑虑，请回复给[姓名]。

后续跟进与防止再发生

1. 把折扣、批准和回复记入决策记录。
2. 推出新折扣前，用早鸟票价情景计算器模拟对总收入和早期购票者的影响。
3. 把对早期购票者所作的任何承诺记入权益交付追踪表，确保兑现并留有证据。
4. 开售前，把价格档日期及后续调价的任何条件写入票务条款。
5. 宣布任何折扣之前，先约定由谁批准。