Cara menyelesaikan konflik peranan dalam pasukan acara
Dua orang dalam pasukan anda masing-masing pasti tugas itu miliknya, atau milik orang lain, dan tarikhnya tidak berganjak.
Jawapan ringkas
Kebanyakan konflik peranan sebenarnya hak keputusan yang tidak jelas. Selesaikan dengan menamakan seorang pembuat keputusan, menyenaraikan siapa yang perlu dirujuk dan siapa yang hanya perlu dimaklumkan, kemudian rekodkan jawapannya di tempat seluruh pasukan boleh melihat.
Buat awal dan secara bertulis. Konflik yang diselesaikan di koridor cenderung kembali seminggu sebelum acara.
Pisahkan orang daripada keputusan
Tulis perkara yang dipertikaikan sebagai satu keputusan, contohnya siapa meluluskan pelan pengangkutan penceramah. Nyatakan apa yang dipertaruhkan dan bila ia mesti diselesaikan.
Membincangkan keputusan, bukan orangnya, memastikan perbualan praktikal dan membolehkan pihak ketiga, seperti pengerusi jawatankuasa, menyelesaikannya tanpa memihak.
Urutan keputusan
- Tulis tugas yang dipertikaikan dalam satu baris dan tarikh ia mesti diselesaikan.
- Minta setiap orang menerangkan dengan kata-kata sendiri apa yang mereka percaya menjadi tanggungjawab mereka. Perbezaan biasanya muncul dalam dua jawapan pertama.
- Semak huraian peranan dan taklimat asal. Jika senyap, anggap itu puncanya, bukan salah sesiapa.
- Pilih seorang pembuat keputusan dengan ujian mudah: siapa paling layak tahu fakta, dan siapa yang bertanggungjawab atas hasilnya?
- Namakan siapa yang dirujuk sebelum keputusan dan siapa yang dimaklumkan selepasnya. Pastikan senarai rujukan pendek.
- Nyatakan had kuasa pembuat keputusan, contohnya perbelanjaan hingga jumlah yang dipersetujui atau tiada perubahan pada atur cara.
- Rekodkan dalam log keputusan, kongsi dengan pasukan dan tetapkan tarikh untuk menyemak ia berfungsi.
Hak keputusan sepintas lalu
| Peranan dalam keputusan | Maksudnya | Kesilapan biasa |
|---|---|---|
| Memutuskan | Membuat keputusan akhir dan bertanggungjawab atasnya. | Dua pembuat keputusan dinamakan, jadi masing-masing menunggu yang lain. |
| Dirujuk | Memberi input sebelum keputusan. Boleh membangkitkan kebimbangan, tiada hak veto kecuali dinyatakan. | Semua orang dirujuk, jadi keputusan mengambil masa berminggu. |
| Dimaklumkan | Diberitahu selepas keputusan supaya kerja mereka selari. | Tertinggal, kemudian terkejut pada hari acara. |
| Pemilik peningkatan | Menyelesaikan kebuntuan yang tidak dapat diselesaikan oleh pembuat keputusan, contohnya pengerusi. | Tiada pemilik peningkatan dinamakan, jadi pertikaian berlarutan. |
Apabila konflik berkaitan beban kerja, bukan hak
Kadangkala dua orang berselisih tentang pemilik tugas kerana kedua-duanya terlalu sibuk dan masing-masing melindungi diri. Anggap itu soalan kapasiti dan lihat anggaran beban kerja dan penganggar jurang kapasiti.
Jika seseorang sukar menanggung, perbualan itu patut dilakukan dengan pengurus langsungnya, bukan dalam mesyuarat projek.
Kesilapan lazim
- Membahagi satu tugas kepada dua dan bukannya menamakan pemilik, lalu terhasil dua separuh-pemilik.
- Menyelesaikan konflik secara lisan dan tidak menulisnya.
- Tidak menyatakan had kepada pembuat keputusan, jadi orang lain meragui keputusannya.
- Meninggalkan pembekal dan sukarelawan yang bekerja mengikut orang yang bercakap terakhir.
- Menjadikan pilihan orang kanan sebagai jawapan tanpa mencatat siapa kini memiliki tindakan susulan.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Siapa memiliki susun atur papan tanda penaja?
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Pada forum tahunan sebuah persatuan profesional rekaan, pegawai pemasaran dan penyelaras atur cara masing-masing percaya mereka memiliki susun atur papan tanda, dan pencetak memerlukan fail akhir dalam sepuluh hari. Pegawai pemasaran bekerja mengikut peraturan jenama; penyelaras bekerja mengikut pelan lantai.
Ketua projek menulisnya sebagai satu keputusan: siapa meluluskan susun atur papan tanda akhir. Pegawai pemasaran memutuskan, penyelaras dan penghubung venue dirujuk tentang penempatan, dan setiausaha dimaklumkan. Pembuat keputusan boleh meluluskan perubahan dalam kuantiti cetakan yang telah disebut harga dan mesti meminta bendahari jawatankuasa untuk apa-apa yang melebihinya. Rekod ditambah ke log keputusan dan disemak pada mesyuarat mingguan seterusnya.
Gunakan sendiri
Rekod keputusan konflik peranan
Salin bagi setiap perkara yang dipertikaikan dan lengkapkan bersama orang berkenaan. Pastikan satu halaman.
- Keputusan dalam satu baris:
- Mengapa dipertikaikan (apa yang setiap orang percaya):
- Mesti diselesaikan menjelang (tarikh):
- Pembuat keputusan (seorang):
- Dirujuk sebelum keputusan:
- Dimaklumkan selepas keputusan:
- Had kuasa pembuat keputusan (perbelanjaan, skop, masa):
- Pemilik peningkatan jika buntu:
- Apa berlaku seterusnya dan siapa melakukannya (tindakan, pemilik, tarikh):
- Tarikh semakan:
- Di mana rekod ini disimpan dan siapa boleh melihatnya:
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Konflik berkaitan satu tugas dan semua orang bersedia berbincang.
- Taklimat atau huraian peranan boleh dibetulkan dan dikongsi dengan cepat.
- Ada orang neutral, seperti pengerusi atau setiausaha, yang boleh memutuskan.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Beberapa orang daripada jabatan atau jawatankuasa berbeza melapor kepada ketua berlainan.
- Konflik berulang, yang menunjukkan struktur atau garis pelaporan tidak jelas.
- Masa suntuk dan tiada sesiapa dalam pasukan cukup neutral untuk menyelesaikannya.
Perlukan penyelaras neutral untuk menetapkan hak keputusan?
Ketua projek persidangan boleh memudahkan perbualan hak keputusan, menulis rekod, mengemas kini huraian peranan dan memastikan log keputusan terkini mengikut skop yang dipersetujui. Penganjur kekal berkuasa memutuskan siapa memiliki apa; ketua projek memastikan proses bergerak dan jelas kelihatan.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bagaimana jika kedua-dua orang kanan dan tiada yang mengalah?
Namakan pemilik peningkatan sebelum pertikaian bermula, seperti pengerusi jawatankuasa atau pemilik acara. Jika tiada, minta orang yang meluluskan acara menyelesaikannya secara bertulis.
Adakah carta RACI sama?
Ia idea yang serupa dengan empat peranan. Senarai ringkas pembuat keputusan, dirujuk dan dimaklumkan bagi keputusan khusus yang dipertikaikan sering lebih mudah dikekalkan daripada carta penuh untuk seluruh acara.
Patutkah keputusan dimasukkan dalam pelan projek atau log berasingan?
Log keputusan berasingan lebih mudah dicari dan disemak. Pautkan dari pelan supaya peranan dan sebabnya kekal bersama.
Bagaimana jika sukarelawan terperangkap antara dua arahan?
Beri sukarelawan seorang sahaja untuk menerima arahan pada hari acara. Maklumkan yang lain dan rekodkan susunan itu supaya sukarelawan tidak diminta memilih.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.