给活动主办方的参加者需求访谈提纲
您即将为一群自认为了解的人设计活动，几次对话就能检验这个想法。
简要回答
在确定形式和议程之前，访谈五到八位您希望到场的对象，每位二十到三十分钟。问他们现在怎么做、什么阻碍他们参加，以及什么会让离开办公室一天变得值得。
问行为和过去的活动，而不是对您的想法的意见。人们不擅长预测自己会参加什么，却很擅长描述上一次做了什么。
决定访谈谁
按多样性挑选，而不是按熟悉程度。包括常客、很久没出现的会员、新会员、来自较小或较远机构的人，以及决定员工能否参加的人。
除非筹委会成员本身属于目标对象，否则先不要访谈他们。他们的看法已经在会议室里了。
对话的顺序
- 先问他们的职务和平常一个月的工作，听出他们在时间上的限制。
- 问他们最近参加的一次专业活动：为什么去、记得什么、想改什么。
- 问一次他们决定不参加的活动，以及是什么促成了这个决定。
- 问未来一年他们需要学习或决定什么，是活动可能帮得上忙的。
- 问还有谁必须同意他们参加，那个人看重什么，例如费用、离岗天数或获认可的学习时数。
- 最后问还应该找谁谈，以及是否可以再次联系。
按主题整理的问题库
| 主题 | 有用的问题 | 要听什么 |
|---|---|---|
| 目的 | 什么会让这场活动值得您花一天时间？ | 成果，而不是主题。 |
| 时间 | 哪几周或哪几天对您比较困难，为什么？ | 报告周期、学校假期、其他活动。 |
| 交通和地点 | 您通常怎样前往这类活动，多远算太远？ | 真实的限制，需要核实，不要假设。 |
| 形式 | 请描述一场让您难忘的环节。 | 讨论、实践还是专家讲解。 |
| 费用和批准 | 谁需要批准您参加，他们会问什么？ | 真正的决定者。 |
| 语言和无障碍 | 有什么会让您或同事更难参加吗？ | 需要转交有资质的一方，而不是在访谈中解决。 |
把笔记变成决定
每次访谈后一天内写下三件事：一个您不知道的事实、一项限制，以及一句值得保留的原话。最后一次访谈之后，按主题归类笔记，标出哪些影响范围、日期、地点或形式。
实例演示 · 虚构示例
一家虚构协会访谈六位会员
组织和数字均为虚构，仅作说明。
一家虚构的工程公司协会正在一日会议和两场半天研讨会之间做选择。秘书处访谈了六位来自不同规模公司的人。
四人说可以离开办公室半天，但不能一整天；两人说他们的董事只批准有认可学习时数的活动；还有一人说去年没来，是因为报名表要求填写她没有的资料。筹委会把形式改为“尚未确定”，增加一项向相关机构核实学习时数认可的问题，并缩短了报名表。
可直接使用
访谈记录模板和开场白
每次访谈用一页。把开场白读出来，让每个人知道笔记会怎么使用。
- 开场白：我们正在决定这场活动怎么设计，想听听您实际是怎样工作的。没有标准答案，您的姓名也不会与您说的话挂钩。
- 受访者职务、机构规模、参加记录：
- 平常一个月的安排和时间限制：
- 最近参加的活动：为什么去、记得什么、想改什么：
- 一次没有参加的活动：是什么促成决定：
- 未来一年需要学习或决定的事：
- 还有谁批准参加，他们看重什么：
- 会让参加更困难的事（专业性的转交有资质的一方）：
- 新事实 / 限制 / 原话：
- 还应该找谁谈，以及是否同意再次联系：
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 秘书处认识会员，也能约到简短的通话。
- 这是重复举办的活动，需要调整而不是重新设计。
- 有人可以让各次访谈的笔记保持一致。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 您要为尚未触及的对象推出一场新活动。
- 筹委会各持己见且互相冲突，外部人员没有立场，更容易发问。
- 资助方要求先有对象需求的证据才发放预算。
希望访谈有人做、结果有人用？
活动蓝图（Event Blueprint）可以包含一轮简短的对象需求调研：与筹委会商定的问题清单、访谈或结构化征询，以及对范围、日期、地点和形式有何改变的总结。发现会写入需求说明，让计划反映对象说过的话。
主办方常见问题
访谈多少人才够？
来自不同群体的五到八人，一般就能看出主要规律。当新的访谈开始重复已听到的内容时，就可以停下。
改用问卷可以吗？
问卷适合在大名单上确认您已经知道的事；访谈适合发现您还不知道的事。访谈之后可以用简短问卷检验发现。
可以访谈筹委会成员吗？
只有他们属于目标对象时才可以。他们的看法已经在影响各项决定。
个人资料怎么处理？
告诉对方笔记怎么使用、谁会看到，传阅的总结中不要出现姓名。如果不确定隐私方面的义务，请向贵机构负责数据保护的人询问。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。