活动开放式反馈的编码
问卷回收了两百条意见，没有人有时间读第二遍。
简要回答
编码就是阅读意见，给每条意见一个简短标签，把标签归成主题，再统计每个主题下有多少条意见。根据参加者实际写的内容建立编码，请第二个人抽样核对，并为每个编码留一句说明。
报告主题时附上数量和一两条有代表性的意见，并说明回收多少份、其中多少人写了意见。不要把主题数量当作全部出席者的结果。
准备意见
- 把意见导出到电子表格，每条意见一行，标注回复编号，不用姓名。
- 在其他人阅读之前，删除或遮盖姓名、电话和其他可识别的细节。
- 一栏保留原文，另一栏用来处理，这样随时能回到原文。
- 把提出两点以上的意见拆成独立的行。
从意见中建立编码
先读前30到50条意见，用平实的话记下反复出现的要点，例如“报名排队”或“希望有更多案例”。不要从固定清单开始。
把相近的编码归为主题，例如报名、议程内容、场地、交流和沟通。为每个编码写一行定义和一条示例意见。
编码与核对
| 步骤 | 做法 | 原因 |
|---|---|---|
| 第一轮 | 一人用草拟的编码清单为所有意见编码。 | 获得完整的初步视图。 |
| 第二位阅读者 | 另一人独立为约20条意见的样本编码。 | 检验编码是否清晰。 |
| 比较 | 讨论每处分歧，收紧编码定义。 | 减少个人阅读偏差。 |
| 完成 | 必要时重新编码，并统计每个编码的意见数。 | 得到说得清楚的数量。 |
处理敏感意见与个人资料
有些意见可能点名个人，或对行为、安全或无障碍提出投诉。开始前先定规则：这类意见转交指定负责人，不放进一般报告。
在小规模的参加者中，匿名的开放文字仍可能识别出某人。请向数据保护联系人确认意见如何存储、谁可阅读、保留多久。
报告时不夸大
意见来自选择写下来的人。说明有多少人写了意见、多少人回收，以及有哪些主题，不要把它们说成所有参加者的看法。
实例演示 · 虚构示例
某会议团队为140条意见编码
虚构机构与数字，仅用于说明有用的细节程度。
一个虚构的工程师会议从310份问卷回复中收到140条意见。团队删去姓名，拆分了18条提出两点的意见，并在读完前40条后草拟了12个编码。
第二位阅读者独立为20条意见编码，两人在16条上一致。收紧两个定义后，最终报告展示了五个主题及数量，例如报名排队（31条意见）和希望有更多案例（22条意见），并注明310位回复者中有140位写了意见。
可直接使用
开放文字编码表
复制此表到电子表格，每条意见一行。
| 回复编号 | 原始意见 | 拆分要点（如有） | 编码 | 主题 | 第二位阅读者的编码 | 行动负责人或备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 意见少于约100条，两个人就能读完。
- 问卷只给自己的委员会使用，预计没有敏感投诉。
- 只需要知道主要主题，不需要精确数量。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 数百条意见以多种语言到来，需要一致的编码。
- 意见可能涉及行为、安全或无障碍问题，需要清晰的处理流程。
- 结果将用于向会员、资助方或监管机构的报告，方法必须说得清楚。
想在问卷结束前先定好编码方法吗？
活动蓝图（Event Blueprint）可以包含反馈计划：意见如何收集、由谁阅读、敏感事项如何转交给合适的负责人，以及如何在不夸大的前提下报告主题。阅读与决定仍由您的团队负责。
主办方常见问题
可以用软件为意见编码吗？
可以，但要自己检查结果。软件的建议需要人工阅读，尤其是简短意见和本地用语。把意见上传到任何外部工具之前，也请先问数据保护联系人。
需要为多少条意见编码？
尽可能全部。如果太多，就随机抽样编码，并在报告中说明。
可以刊登引文吗？
只有在无法识别回答者、且数据保护联系人同意时才可以。删去姓名的简短编辑引文，比整段意见更安全。
意见使用不同语言怎么办？
按所写语言用同一套编码清单编码，然后合并统计。请精通该语言的人核对任何翻译过的引文。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。