为活动问卷选择作答量表
问卷草稿一页用星星，另一页用一到十分，第三页用同意或不同意。
简要回答
整份问卷只选一两种量表，每个点都用文字标注，方向全程一致，并在部分参加者不可能有该体验时加入“不适用”选项。一致性比选哪种量表更重要。
报告答案的分布和意见，而不是单一平均分。不要把分数与其他活动的结果比较，因为量表、问题和对象都不同。
量表选择一览
| 选择 | 选项 | 如何决定 |
|---|---|---|
| 量表长度 | 四点、五点或七点 | 点数少，在手机上更容易作答；点数多，很少会改变您的行动。五点加标签适合大多数活动问卷。 |
| 中间点 | 是否设中立选项 | 当中立是真实答案时设置。只有需要明确倾向、并接受部分参加者会觉得被迫时才取消。 |
| 标签 | 每个点都有文字，或只标两端 | 每个点都加标签，让参加者以同样方式理解。 |
| 方向 | 由低到高，始终同一方向 | 全问卷正面选项保持在同一侧，避免填错。 |
| 不适用 | 另设一个选项 | 用于参加者没有使用的环节或服务。不要计入分数。 |
| 是或否 | 二选一问题 | 用于事实性问题，例如“您是否使用了安静室？” |
标签的措辞
使用两侧分量相等的平衡标签，例如：很差、差、尚可、好、很好。避免偏向称赞的标签，例如：好、很棒、优秀、杰出。
同意量表适合陈述句，例如“议程符合我的预期”。评分量表适合质量类问题。选择与问题匹配的，然后一直沿用。
不要对数字做过度解读
平均分会掩盖分布。两组给五分、一组给一分，平均可能是三分。要展示每个点有多少参加者选择。
把回收数量也当作结果的一部分。一个小规模、自愿填写的群体给出的高分，并不能说明所有出席者的看法。
跨年度比较
只有在问题、量表和对象相同时才比较。如果更改了量表，要在记录里标明断点，不要把线画过去。
避免与其他主办方的数字比较。您不知道他们的问题怎么写，也不知道是谁回答的。
放进问卷中
在反馈问卷构建器中设定量表类型，并用目标与衡量规划器把每个量表题对应到其目标。把观察到的结果、估算和缺口记入效益证据追踪器。
实例演示 · 虚构示例
某研讨会团队统一量表
虚构机构与数字，仅用于说明有用的细节程度。
一个虚构保险协会的秘书处，主题演讲用十分制，环节用星星，后勤用同意或不同意。各部分的结果无法比较。
下一次研讨会，它把所有质量问题改为从“很差”到“很好”的五点标签量表，保留三条关于预期的同意陈述，在环节问题中加入“不适用”，事实类问题用是或否。结果以每个点的人数配合意见展示。
可直接使用
量表决策表
复制此表，问卷中每种题型填一行。
| 题型 | 所选量表 | 点数与标签 | 中间点？（是或否） | 不适用？（是或否） | 结果如何报告 |
|---|---|---|---|---|---|
| 环节质量 | |||||
| 议程符合预期 | |||||
| 后勤 | |||||
| 事实（使用、出席） | 是或否 | 是、否 | 否 | 否 | 人数 |
| 开放意见 | 无 | 自由文字 | 按主题归类 |
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 问卷简短，一人就能统一所有问题的量表。
- 只与自己过往的问卷比较。
- 结果只给您的委员会看。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 几个委员会或赞助方希望在一份问卷中用各自的量表。
- 结果交给资助方或总部，他们希望与其他活动比较。
- 问卷跨语言、跨形式，需要等值的量表。
需要跨活动一致的问卷结构吗？
活动蓝图（Event Blueprint）可以确定问卷设计：哪种题型用哪种量表、如何不靠单一平均分来报告结果，以及如何逐年保持量表一致，让您自己的比较站得住脚。评分结论由您的委员会下。
主办方常见问题
五点量表永远是最好的吗？
它适合大多数活动问卷，但没有哪种量表适合每个问题。选定一种长度和标注方式，在整份问卷中保持不变。
应该显示平均分吗？
显示选择每个点的人数，并附上意见。单一平均分会掩盖分布和回收数量。
可以和其他活动比较分数吗？
不稳妥。问题、量表和回答者的差异，使这类比较不可靠。请用相同的问题与自己过往的问卷比较。
什么时候应取消中间点？
只有在需要明确倾向、并接受部分参加者会觉得被迫时。对许多问题而言，中立是诚实的答案，所以应保留。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。