Pengalaman berbeza untuk pembeli dan pengamal
Persidangan pelanggan anda dihadiri orang yang meluluskan pembaharuan kontrak dan orang yang menggunakan produk setiap hari, tetapi satu program cuba melayan kedua-duanya.
Jawapan ringkas
Pembeli dan pengamal datang atas sebab berbeza. Pembeli mahu bukti, keyakinan daripada rakan sekerja dan gambaran hala tuju. Pengamal mahu kemahiran, jawapan kepada masalah khusus dan masa bersama pengguna lain.
Rancang dua pengalaman yang berkongsi beberapa titik temu yang disengajakan, seperti ucaptama pembukaan dan majlis penutup. Selebihnya boleh dibina untuk satu kumpulan pada satu masa, supaya tiada kumpulan duduk melalui kandungan yang ditujukan kepada kumpulan lain.
Tujuan sebenar setiap kumpulan
Pembeli biasanya ketua jabatan, pegawai kewangan atau perolehan yang memutuskan sama ada kontrak diteruskan. Pengamal ialah penganalisis, pentadbir atau pembangun yang menggunakan produk itu setiap hari.
Sesetengah peserta kedua-duanya, terutamanya di pelanggan yang lebih kecil. Tanya semasa pendaftaran penerangan mana yang paling sesuai, jangan meneka daripada jawatan.
| Aspek | Pengalaman pembeli | Pengalaman pengamal |
|---|---|---|
| Soalan utama | Adakah ini masih pelaburan yang tepat untuk organisasi kami? | Bagaimana saya boleh melakukan kerja dengan lebih baik menggunakan produk ini pada hari Isnin? |
| Kandungan yang membantu | Hasil pelanggan diceritakan oleh rakan sekerja, hala tuju pelan, model sokongan dan perkhidmatan, topik tadbir urus. | Sesi praktikal, petua pengguna lain, waktu rujukan pasukan produk, penyelesaian masalah. |
| Masa yang boleh diberi | Selalunya sehari, kadangkala separuh hari. | Seluruh program, selalunya dengan komputer riba terbuka. |
| Siapa mahu ditemui | Pembeli lain dan pasukan kanan vendor. | Pengamal lain dan pakar produk. |
| Risiko jika diabaikan | Pulang tidak yakin dan tidak dikenali. | Pulang dengan senarai ciri tetapi tiada kemahiran baharu. |
Tentukan titik temu sebelum trek
Senaraikan dua atau tiga ketika kedua-dua kumpulan patut berada dalam bilik yang sama. Pembukaan bersama dan malam bersama biasanya berbaloi kerana pembeli melihat komuniti dan pengamal melihat pemimpin mereka hadir.
Segala yang di antara titik itu boleh berjalan selari. Pendekkan sesi bersama dan jauhkan butiran produk daripadanya, kalau tidak pembeli hilang minat.
Pendaftaran dan petunjuk arah yang memisahkan pengalaman
- Tambah satu soalan pendaftaran yang meletakkan setiap orang pada satu pengalaman, dengan pilihan ketiga untuk kedua-duanya.
- Tunjukkan pengalaman pada warna lanyard atau lencana hanya jika pasukan vendor bersetuju ia tidak mewujudkan susunan darjat antara tetamu.
- Terbitkan dua paparan agenda daripada satu jadual induk supaya perubahan dibuat sekali sahaja.
- Rancang ruang layanan pembeli dan bilik praktikal sebagai ruang berasingan dengan papan tanda jelas, dan tanya venue berapa muatan setiap ruang.
Pertukaran yang perlu diputuskan bersama pimpinan vendor
- Kandungan hala tuju pelan berharga untuk pembeli tetapi sensitif. Setuju siapa yang meluluskannya sebelum masuk agenda (lihat masa pelancaran dan kerahsiaan penceramah).
- Pengamal mungkin mahu lebih masa praktikal daripada yang dibenarkan bilik. Gunakan penyemak peruntukan berbilang bilik untuk melihat pertembungan sesi, bilik dan penceramah.
- Pembeli mungkin meminta perbualan peribadi dengan eksekutif. Sesi penasihat pelanggan memberi ruang yang wajar, bukan pertemuan sampingan di koridor.
- Jangan biarkan permintaan pelanggan terbesar mengubah seluruh agenda. Anggap ia input kepada pemilik keputusan.
Titik kegagalan biasa
- Satu agenda yang setiap slotnya kompromi, jadi tiada kumpulan mendapat sehari penuh kandungan yang relevan.
- Pembeli dijemput ke program yang sepenuhnya praktikal, lalu menghabiskan hari menunggu.
- Tiada pemilik untuk pengalaman pembeli, kerana pasukan produk memiliki program dan pasukan kejayaan pelanggan memiliki hubungan.
- Maklum balas dikumpul dalam satu tinjauan, yang menyembunyikan bahawa kedua-dua kumpulan menilai acara secara berbeza.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Persidangan pelanggan perisian lejar rekaan
Organisasi dan angka rekaan, hanya sebagai ilustrasi.
Nusa Ledger, syarikat perisian perakaunan rekaan, merancang persidangan pelanggan dua hari untuk kira-kira 420 peserta, dan kira-kira 60 daripadanya pembeli. Draf pertama ialah satu agenda dengan lapan sesi selari dan satu waktu makan tengah hari.
Pasukan perancang membahagikannya. Hari pertama dibuka dengan ucaptama bersama, kemudian pembeli ke forum hasil pelanggan dan taklimat model perkhidmatan tertutup manakala pengamal menjalani bilik praktikal. Kedua-dua kumpulan bertemu semula pada majlis malam. Hari kedua kebanyakannya sesi pengamal dengan satu meja bulat pembeli, dan tinjauan bertanya soalan berasingan kepada setiap kumpulan.
Gunakan sendiri
Peta dua pengalaman
Salin satu baris bagi setiap blok masa. Namakan pemilik setiap pengalaman dan tandakan detik bersama.
| Blok masa | Pengalaman pembeli | Pengalaman pengamal | Bersama? | Pemilik |
|---|---|---|---|---|
| Pembukaan | Ucaptama | Ucaptama | Ya | Pemilik program |
| Pagi | Forum hasil pelanggan | Bilik praktikal A | Tidak | Ketua pembeli / ketua produk |
| Makan tengah hari | Ruang layanan | Makan terbuka bersama pakar produk | Putuskan | Pemilik acara |
| Petang | Taklimat model perkhidmatan | Sesi selari | Tidak | Kejayaan pelanggan / produk |
| Malam | Majlis resepsi | Majlis resepsi | Ya | Pemilik acara |
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Seorang pemilik program boleh memutuskan untuk kedua-dua kumpulan dan bilangan bilik kecil.
- Kejayaan pelanggan dan produk sudah sepakat siapa menjemput siapa.
- Persidangan mengulang format mantap dan hanya perlu pelarasan kecil.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Produk, pemasaran dan kejayaan pelanggan masing-masing menganggap pihak lain memiliki pengalaman pembeli.
- Bilik, penceramah dan sesi praktikal bertembung dan tiada siapa memegang gambaran penuh.
- Layanan eksekutif, sesi penasihat pelanggan dan program utama perlu dijadualkan antara satu sama lain.
Perlu dua pengalaman dijadualkan dan dimiliki?
Ketua projek persidangan boleh menukar peta pengalaman menjadi satu jadual induk, menamakan pemilik bagi setiap kumpulan, dan memastikan keputusan produk, pemasaran dan kejayaan pelanggan berada dalam satu senarai. Kerja bilik, pembekal dan produksi teknikal kekal dengan venue dan pakar yang anda lantik.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Adakah persidangan kecil memerlukan dua pengalaman?
Tidak semestinya. Jika pembeli hanya beberapa orang, satu program bersama dengan sarapan atau meja bulat pembeli mungkin cukup. Putuskan berdasarkan apa yang pembeli terlepas, bukan saiz acara sahaja.
Bagaimana mengenal pasti pembeli?
Tanya semasa pendaftaran. Jawatan kurang boleh dipercayai, jadi soalan penerangan diri dengan pilihan ketiga untuk kedua-duanya lebih tepat.
Patutkah pembeli membayar secara berbeza?
Itu keputusan komersial vendor. Semak dengan kedudukan persidangan kepada pelanggan sebelum menukar mana-mana kategori tiket.
Siapa memiliki pengalaman pembeli?
Namakan seorang. Selalunya ketua kejayaan pelanggan, manakala pemilik program memegang jadual akhir.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.