Merancang persidangan pelanggan dan pengguna B2B
Syarikat anda mahukan persidangan pelanggan, dan pasukan produk, kejayaan pelanggan, pemasaran dan rakan masing-masing mempunyai tujuan berbeza.
Jawapan ringkas
Persidangan pelanggan atau pengguna B2B ialah acara pembelajaran yang dianjurkan vendor untuk orang yang sudah menggunakan produknya. Muktamadkan empat perkara dahulu: siapa peserta (pembeli, pengamal atau kedua-duanya), apa yang mereka patut boleh lakukan selepas itu, kandungan mana yang sulit sehingga dilancarkan, dan siapa membuat keputusan akhir program.
Kebanyakan keputusan sukar berkaitan orang dan bilik: siapa berucap, sesi mana berjalan selari, dan berapa bilik yang sebenarnya diperlukan program. Setiap satu dibincang dalam halaman yang dipautkan di bawah.
Apa yang menjadikan format ini berbeza
Peserta ialah pelanggan, maka kritikan boleh berlaku dan hubungan dipertaruhkan. Kandungan datang daripada pasukan produk vendor yang sering berada di bawah tarikh akhir pelancaran.
Hadirin bercampur. Pembeli mahukan strategi dan keyakinan rakan sebaya, dan pengamal mahukan kemahiran praktikal. Satu program jarang melayani kedua-duanya tanpa reka bentuk yang disengajakan.
Siapa memiliki apa
| Pihak berkepentingan | Lazimnya memutuskan | Konflik yang kerap berlaku |
|---|---|---|
| Pasukan produk | Kandungan sesi produk, demonstrasi, masa pelancaran. | Mahu lebih banyak slot daripada yang boleh dimuatkan program. |
| Kejayaan pelanggan | Pelanggan mana hadir dan berucap, sesi penasihat. | Melindungi pelanggan daripada tekanan jualan. |
| Pemasaran | Penempatan, pendaftaran, penaja dan rakan, media. | Mahu pengumuman dijadualkan untuk impak. |
| Pasukan rakan atau perikatan | Kehadiran rakan, reruai, sesi bersama. | Bersaing dengan kandungan pelanggan untuk perhatian. |
| Penaja eksekutif | Ucaptama, kelulusan akhir, mesej mana diumumkan secara awam. | Perubahan lewat pada sesi pembukaan. |
| Ketua acara | Struktur program, jadual, bilik, pembekal. | Memerlukan keputusan daripada semua di atas pada tarikh tetap. |
Keputusan yang dipaksa format ini, dan di mana untuk membaca lanjut
| Keputusan | Apa yang perlu dimuktamadkan | Baca seterusnya |
|---|---|---|
| Pembeli dan pengamal | Perjalanan berasingan atau dikongsi. | Perjalanan berasingan untuk pembeli dan pengamal |
| Imbangan kandungan | Kemas kini produk, pembelajaran rakan dan kepakaran bebas. | Mengimbangi tiga jenis kandungan |
| Masa penasihat pelanggan | Input pelanggan tertutup dalam persidangan. | Sesi penasihat pelanggan |
| Makmal praktikal | Bilik, peralatan, sokongan dan akses. | Makmal perisian dan operasi |
| Masa pelancaran | Apa yang boleh dikatakan, bila dan oleh siapa. | Pelancaran produk dan kerahsiaan penceramah |
| Demonstrasi | Kemampuan teknikal berbeza. | Demonstrasi yang mudah diakses |
| Pelanggan tidak berpuas hati | Di mana dan bagaimana kritikan dikendalikan. | Mengurus pelanggan tidak berpuas hati |
| Reruai rakan | Kehadiran tanpa mengatasi pembelajaran. | Reruai rakan |
| Maklum balas | Menukar komen kepada tindakan bermilik. | Maklum balas kepada tindakan |
Bilik dan sesi selari
Trek selari menggandakan bilangan bilik, taklimat penceramah dan moderator. Sebelum menambah trek, semak sama ada sesi boleh berjalan berurutan, dan sama ada setiap bilik mempunyai susun atur yang diperlukan sesinya.
Penyemak peruntukan bilik berbilang bilik menandakan bilik yang bertindih, pertukaran susun atur dan konflik penceramah bagi bilik dan masa yang anda masukkan. Ia menyemak entri anda sendiri dan bukan pengira kapasiti atau keselamatan; had bilik datang daripada venue.
Urutan untuk pasukan perancang
- Tulis tujuan dalam satu ayat bersama penaja eksekutif, termasuk kumpulan peserta yang dilayani acara.
- Namakan pemilik keputusan bagi program dan bagi kerahsiaan kandungan yang belum dilancarkan.
- Pilih imbangan kandungan dan bilangan trek selari, kemudian senaraikan bilik dan susun atur yang diperlukan.
- Setujui peraturan penceramah dan suara pelanggan, termasuk siapa boleh mengkritik apa dalam sesi awam.
- Rekodkan keputusan dalam log keputusan dan bina taklimat acara daripadanya.
Di mana acara ini sering silap
- Atur cara diisi oleh pasukan produk yang meminta dahulu, tanpa meninggalkan suara pelanggan.
- Sesi praktikal mempunyai lebih ramai pendaftar daripada kerusi atau stesen kerja.
- Pelancaran yang diembargo disebut dalam penerangan sesi atau pada slaid.
- Penaja rakan menguasai ruang pameran dan pelanggan tidak dapat mencari kandungan pembelajaran.
- Maklum balas tiba dan tiada sesiapa memiliki maklum balasnya.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Persidangan pengguna dua hari untuk vendor perisian aliran kerja rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Aliran Contoh Sdn Bhd (rekaan) merancang persidangan pengguna dua hari untuk 350 pelanggan dengan tiga trek selari, satu bilik makmal praktikal dan satu slot penasihat pelanggan tertutup.
Memasukkan sesi ke dalam penyemak peruntukan menunjukkan dua sesi berkongsi bilik yang sama pada masa sama dan satu makmal memerlukan perubahan susun atur 45 minit yang tiada dalam jadual. Ketua acara mengeluarkan satu trek daripada petang, menambah masa pertukaran dan meminta venue mengesahkan had bilik makmal secara bertulis.
Gunakan sendiri
Senarai semak keputusan persidangan B2B
Lengkapkan bersama penaja eksekutif, produk, kejayaan pelanggan, pemasaran dan ketua acara sebelum program dibina.
- Tujuan dalam satu ayat, dan kumpulan peserta yang dilayani acara:
- Pemilik keputusan bagi program, dan bagi kerahsiaan kandungan yang belum dilancarkan:
- Imbangan kandungan: kemas kini produk, pembelajaran rakan, kepakaran bebas:
- Bilangan trek selari, bilik dan susun atur yang diperlukan:
- Sesi praktikal: kerusi, peralatan, sokongan dan had pendaftaran:
- Slot penasihat pelanggan: siapa hadir, siapa menjadi hos, apa yang direkodkan:
- Masa pelancaran: apa yang diembargo dan sehingga bila:
- Kehadiran rakan: reruai, sesi bersama, peraturan untuk penaja:
- Mengurus kritikan: di mana ia dibangkitkan dan siapa menjawab:
- Maklum balas: cara dikumpul, siapa memiliki setiap tindakan:
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Satu trek untuk kurang 100 pelanggan sedia ada dengan pemilik yang jelas.
- Vendor pernah mengadakan acara pengguna dan menyimpan nota serah tugas.
- Produk dan pemasaran sudah bersetuju tentang masa pelancaran.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Beberapa pasukan memiliki kandungan, pelanggan dan rakan dan tiada sesiapa memegang program.
- Trek selari, makmal dan sesi pelanggan tertutup perlu diselaraskan.
- Acara ini kali pertama, tanpa dokumen terdahulu untuk dijadikan asas.
Mahu keputusan persidangan dipegang di satu tempat?
Ketua projek persidangan boleh menyelaras keputusan merentas produk, kejayaan pelanggan, pemasaran dan rakan, membina program dan peruntukan bilik berdasarkannya, dan mengurus serah tugas pembekal serta penceramah. Kandungan, keputusan pelancaran dan hubungan pelanggan kekal pada pasukan anda.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Patutkah pembeli dan pengamal menghadiri sesi yang sama?
Sebahagian, bukan semua. Pembukaan dan penutup bersama dengan trek berasingan biasanya melayani kedua-duanya. Lihat halaman perjalanan pembeli dan pengamal.
Berapa banyak kandungan produk yang terlalu banyak?
Tiada bahagian tetap. Uji sama ada pelanggan boleh mendapat kandungan itu dalam webinar, dan imbangi dengan pembelajaran rakan dan penceramah bebas.
Siapa memutuskan apa yang sulit?
Pasukan produk, undang-undang atau pematuhan anda. Pasukan acara merancang berdasarkan keputusan bertulis mereka.
Sumber berkaitan
- Membina pengalaman persidangan pengguna berbeza untuk pembeli dan pengamal
- Mengimbangi kemas kini produk, pembelajaran rakan dan kepakaran bebas
- Merancang sesi penasihat pelanggan dalam persidangan lebih besar
- Menyelaras makmal perisian praktikal dengan operasi persidangan
- Penyemak agihan bilik persidangan
- Pengurusan projek persidangan secara penyumberan luar
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.