反馈与问卷设计

多语言活动问卷的语言等值审核

会员分别用英文、马来文或中文作答，您需要确认三个版本问的是不是同一件事。

规划多语言问卷活动蓝图（策划方案）

将打开 WhatsApp 并生成可修改的草稿，不会自动发送。 WhatsApp 咨询草稿将以英文生成，发送前可自行修改。工具无需提交咨询即可使用。

简要回答

语言等值是指每个题目和每个量表标签在各语言版本中含义一致，答案才能合并或比较。以一个主版本为基准翻译，再请第二个人逐题对照主版本复核，发出前还要让几位读者试读。

如果某个题目无法做到等值，就修改题目，或把该语言的结果单独报告。已有理由认为含义不同的答案，不要合并。

为什么直译还不够

直译可能保留了字面，却丢了含义。常见的问题出在量表标签、礼貌用语，以及在一种语言里自然、在另一种语言里却过于正式或生硬的词。

如果马来文版本读起来比英文版要求更高，分数的差异可能来自措辞，而不是活动本身。

五步复核流程

在反馈目标和问题选择确定后，选定一个主版本，通常是问卷设计者思考时使用的语言。
请合格的翻译人员从主版本出发制作其他语言版本，不要从另一个译本转译。
请没看过主版本的第二个人复核每个语言版本，再与主版本逐题对照。
每种语言找两三位与真实受访者相近的人试读，请他们用自己的话复述每道题。
把每处修改记入日志；如果问题出在主版本，也要更新主版本；最后所有语言版本一起定稿。

等值最容易出问题的地方

项目	可能出的问题	要核对什么
量表标签	同意、大致同意、满意在不同语言中的间距并不相同。	把标签作为一组来比较，参见作答量表。
活动用语	分会场、工作坊、交流等词有不止一种常见说法。	每个概念固定使用词汇表中约定的一个词。
语气	随意的英文提问变得很正式，或者相反。	问读者这道题在难度和语气上感觉是否一样。
否定句和双重问题	某种语言处理起来比另一种更清楚。	所有版本都保持一题一个意思。
名称和举例	某个群体熟悉的例子，对另一群体意义不大。	使用中性的例子，或各版本用同一个例子。

题目对不上时怎么办

改写主版本，让更简单的意思能够干净地翻译。
如果题目本来就不服务任何目标，就删掉。
保留题目，但把该语言的结果单独报告并说明原因。
复核人已指出含义有差异时，不要把各版本的结果取平均。

会读多种语言的受访者

有些受访者会打开两个版本，或用并非母语的语言作答。给每个人清楚的语言选择方式，并把所选语言记录为一个字段，之后才能看出差异。

对于混合式活动，要确保线上版本提供的语言选项与纸质或现场版本一致。

实例演示 · 虚构示例

物流协会的三语会员问卷

机构与数字均为虚构，用来展示复核流程。

虚构物流管理人协会举办一天的会员论坛，计划用英文、马来文和中文发出一份六题问卷。秘书处先写出英文主版本，由翻译人员制作另外两个版本，再由第二位复核人逐题对照。

复核人指出，满意度量表中间项的马来文和中文标签读起来略带负面，而英文标签读起来是中性的。每种语言三位会员朗读题目后证实了这个问题。秘书处换上读者认为间距均匀的一组标签，并把修改记入下面的审核表。

题目	主版本措辞	复核发现	处理
第3题整体有用程度	How useful was the forum for your work?	三个版本等值。	无
第4题量表中间项	Neither agree nor disagree	马来文和中文版本读起来略带负面。	读者试读后更换标签
第5题交流环节	How was the networking?	两位中文读者以为是在问餐饮时间。	改为询问有用的交谈

可直接使用

问卷语言等值审核表

复制到电子表格中，每个题目和量表标签一行，每种语言填写一组。

题号与主版本措辞：
语言与翻译人员：
复核人（非翻译人员）与日期：
含义与主版本一致？是／否／不确定：
语气与难度一致？是／否：
量表标签读起来间距均匀？是／否：
读者试读人数：
所做修改，以及主版本是否同时修改：
若不等值的决定：改写／删除／单独报告：
最终定稿日期（所有语言同时）：

打开工具: 活动反馈问卷生成器

自己处理，还是寻求外部协助？

以下情况，团队通常可以自行处理

团队里有每种语言的流利使用者，可以担任独立复核人。
问卷很短，题目简单，一题一个意思。
您只需要分别查看各语言自己的结果。

以下情况，外部策划协助更有价值

您打算为董事会报告合并或比较各语言的结果。
团队中没有人能独立复核其中一种语言。
问卷较长、含专业术语，或发出前要经过多个委员会批准。

想把多语言问卷计划写成文件？

如果团队需要把语言复核、词汇表和签批步骤写进工作计划，活动蓝图（Event Blueprint）可以列明问卷范围、各版本由谁复核、何时同时定稿。题目仍由您决定，计划让流程可以重复使用。您也可以先用活动反馈问卷生成器搭建题目。

规划多语言问卷将打开 WhatsApp 并生成可修改的草稿，不会自动发送。 WhatsApp 咨询草稿将以英文生成，发送前可自行修改。工具无需提交咨询即可使用。活动蓝图（策划方案）

主办方常见问题

回译足以证明等值吗？

回译是有用的检查，但如果两位翻译者都做了同样的直译选择，问题可能被掩盖。应配合独立复核人，以及与真实受访者的简短试读。

初稿可以用机器翻译吗？

可以用它加快初稿，但发出前必须由合格人员对照主版本复核每个题目和量表标签。复核完成之前，把初稿视为未经审核。

结果要按语言分别发布吗？

只要有题目被标为不完全等值，就把该题按语言分别报告。某一语言的回答人数很少时，要如实说明，不要根据寥寥几份回答下结论。