简要回答
意见分歧处理记录是一页纸的说明，固定下来：待决的问题、各方用自己的话表述的立场、选择的标准、指定的决定人、决定内容和日期。目的是让事情结案，而不是分出谁对谁错。
它之所以有效，是因为把争论中容易混在一起的三件事分开：事实是什么、委员会想达到什么、谁有权决定。
先问谁来决定
多数活动分歧拖下去，是因为没有人说清楚谁来决定。先解决这一点，再谈内容。
决定人是职权范围、预算批准或主席裁定已经赋予权力的人。如果不清楚，第一个决定就是谁来决定，由主席做出。
步骤
- 把问题写成两个或更多选项之间的选择，用一句双方都认为公平的话表述。
- 请每个人用两三句话、以自己的话说明立场和理由。
- 先商定标准，例如费用是否在已批准预算内、对参会者的影响、风险和团队工作量。必要时给标准加权。
- 列出缺少的事实，以及谁在什么日期前取得。事实到位之前不要争论。
- 由决定人对照标准做出决定，写明决定和日期。
- 如当事人要求，记录其保留意见，并在决定可以重新讨论时，设定复议日期或触发条件。
这份记录不应变成什么
- 争论激烈时谁说了什么的会议纪要。
- 没有标准的投票统计，因为它会被再次翻开。
- 记录对人的看法而不是对问题的看法。
- 无期限的搁置。如果延后决定，要写明决定日期。
何时上报
当决定人本身就是争议一方、涉及预算或合同上限，或者两次决定都没有站住时，应当上报。
把记录交给主席或预算批准人，写明必须决定的日期和等待的代价，例如供应商的保留期限。
实例演示 · 虚构示例
办一天还是两天的会议
虚构组织与数字，用来说明有用的细节程度。
一个虚构的制造商协会，名誉财务和节目主席意见不一。财务希望办一天以保持在批准预算内；节目主席希望办两天，让会员能参加技术场次。
记录把问题写成：年度会议办一天还是两天。商定的标准：费用在批准数字内、对会员的价值、场地保留期限和团队承受能力。财务被请在周五前做出两天的费用测算；场地被书面询问保留期能否延长。作为决定人，主席在下周二做出决定，记录了保留意见，并设定：如果费用超出测算，就在复议日重新讨论。
可直接使用
意见分歧处理记录
大家一起填写，每个问题一份记录，与决策记录条目一并归档。
- 待决问题（一句话，列出选项）：
- 提出日期与提出人：
- 立场A：谁、用自己的话、理由：
- 立场B：谁、用自己的话、理由：
- 商定的标准（及权重，如有）：
- 缺少的事实、谁去取得、何时：
- 决定人及其权力依据：
- 决定、日期以及对照标准的理由：
- 保留意见（如有要求）：
- 复议日期或重新讨论的触发条件：
- 沟通：谁告知谁、何时：
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 决定人明确且立场中立。
- 分歧只涉及一个决定，不涉及工作关系。
- 筹委会接受主席的裁定。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 分歧已经反复出现两次以上。
- 决定人本身是争议一方。
- 金钱、合同或供应商期限取决于结果，而争议之外没有人能出面协调。
希望有中立的人帮忙结案？
会议项目负责人可以准备分歧记录、收集缺少的事实、与双方核对标准，并在约定日期把决定交给您的决定人。决定权仍属于您的筹委会。请发来问题和目前双方的立场。
主办方常见问题
记录要写出意见不同的人的名字吗？
立场部分要写，因为每个人都需要看到自己的观点被公平地表述。措辞针对问题，不针对个人。
如果委员会想投票呢？
若职权范围允许，投票可以作为方法。仍要记录问题、标准和日期，避免结果被重新翻开。
决定之后出现新事实怎么办？
按记录中写明的复议日期或触发条件处理。如果事实重大，由决定人重新讨论一次，并在决策记录里登记变更。
这和汇总反馈有什么不同？
反馈汇总是把意见合并成一个版本。本记录是在无法同时成立的版本之间做出选择。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。