Memisahkan kepuasan penaja daripada pulangan komersial
Seorang penaja berkata acara itu hebat, dan anda tidak pasti sama ada itu bermakna mereka akan memperbaharui atau hanya mereka dilayan dengan baik.
Jawapan ringkas
Kepuasan ialah perasaan penaja tentang bekerjasama dengan anda dan acara itu. Pulangan komersial ialah sama ada penajaan membantu penaja mencapai matlamat perniagaannya sendiri. Yang pertama boleh anda tanya terus; yang kedua kebanyakannya terletak dalam rekod penaja sendiri.
Tanya dalam soalan berasingan, rekod setiap satu dengan sumbernya, dan jangan menyimpulkan yang satu daripada yang lain. Penjejak serahan penaja membantu anda menunjukkan apa yang disampaikan, iaitu bahagian yang anda kawal.
Mengapa ia bercampur
Penaja bersopan, dan hubungan baik menghasilkan maklum balas mesra. Penganjur teruja mendengarnya, maka pujian difailkan sebagai bukti nilai.
Penaja boleh sangat berpuas hati tetapi tidak nampak pulangan komersial, atau agak mengkritik tetapi tetap memperbaharui kerana prospeknya baik. Anggap keduanya fakta berasingan.
Apa yang diukur setiap satu
| Aspek | Kepuasan | Pulangan komersial |
|---|---|---|
| Soalan | Adakah bekerjasama dengan kami dan acara memenuhi jangkaan anda? | Adakah penajaan membantu anda mencapai matlamat yang anda tetapkan? |
| Siapa tahu | Pasukan penaja, dan rekod perkhidmatan anda sendiri | Pasukan jualan atau pemasaran penaja, menggunakan data mereka sendiri |
| Bukti lazim | Borang maklum balas, nota ulasan, hubungan berulang | Prospek, mesyuarat atau hasil yang dilaporkan penaja, dengan takrifan mereka sendiri |
| Kawalan anda | Tinggi: perkhidmatan, penyampaian, komunikasi | Rendah: bergantung pada susulan penaja dan pasaran |
Cara bertanya tentang setiap satu
- Kepuasan: penyampaian berbanding kontrak, komunikasi, pemasangan dan sokongan pada hari acara, serta apa yang akan memudahkan.
- Pulangan: apakah matlamat yang anda tetapkan untuk penajaan ini, dan apa yang telah berlaku setakat ini? Biar mereka memilih ukuran sendiri.
- Masa: tanya soalan pulangan selepas penaja sempat menyusuli, yang mungkin beberapa minggu, bukan hari.
- Perkataan: gunakan soalan terbuka dahulu, kemudian skala mudah, dan rekod perkataan tepat.
Merekod tanpa melebih-lebihkan
- Catat setiap jawapan dengan siapa yang berkata, tarikh dan soalan yang ditanya.
- Labelkan jawapan pulangan sebagai dilaporkan penaja, dan jangan tukar kepada angka anda.
- Simpan baris berasingan untuk apa yang anda sampaikan, daripada penjejak.
- Jangan kaitkan jualan penaja kemudian dengan acara kecuali penaja berkata demikian dan menerangkan bagaimana mereka tahu.
- Gunakan kedua-dua set nota dalam ulasan penaja.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Dua penaja, dua jawapan berbeza
Organisasi dan angka rekaan, untuk menggambarkan perbezaan.
Di sebuah persidangan jurutera rekaan, Penaja A menilai perkhidmatan sangat tinggi tetapi berkata ia bertemu sedikit orang yang berkaitan, maka pulangan rendah. Penaja B menilai perkhidmatan sederhana, menyebut akses pemasangan lewat, tetapi melaporkan dua mesyuarat yang mungkin membawa kepada projek.
Penganjur merekod A sebagai berpuas hati dengan pulangan dilaporkan rendah, dan B sebagai kurang berpuas hati dengan pulangan dilaporkan positif. Perbualan tahun depan dengan A tentang kesesuaian khalayak, dan dengan B tentang akses pemasangan.
Gunakan sendiri
Set soalan kepuasan dan pulangan
Gunakan soalan ini pada ulasan, dan rekod jawapan dalam dua lajur berasingan.
- Kepuasan: adakah penyampaian sepadan dengan apa yang diterangkan kontrak? Di mana tidak?
- Kepuasan: bagaimana komunikasi sebelum dan semasa acara?
- Kepuasan: satu perubahan pada pemasangan atau sokongan yang paling membantu?
- Pulangan: apakah matlamat yang anda tetapkan untuk penajaan ini?
- Pulangan: apa yang telah berlaku terhadap matlamat itu setakat ini, mengikut ukuran anda?
- Pulangan: apa yang perlu anda lihat untuk menilainya berbaloi?
- Pulangan: apa yang anda mahu diukur lain kali, dan bolehkah anda membekalkan datanya?
- Niat: apa yang perlu benar untuk anda mempertimbangkan edisi seterusnya?
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Anda ada beberapa penaja dan hubungan terus dengan setiap satu.
- Anda boleh mengadakan panggilan ulasan ringkas dengan setiap satu.
- Anda menerima bahawa data pulangan kekal pada penaja.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Ramai penaja dan tiada cara konsisten mengumpul maklum balas.
- Keputusan pembaharuan dibuat berdasarkan pujian sahaja.
- Ahli pasukan berbeza bertanya soalan berbeza dan jawapan tidak boleh dibandingkan.
Mahu proses maklum balas yang memisahkan kedua-duanya?
Event Blueprint boleh menetapkan set soalan, masa susulan kepuasan dan pulangan, serta cara jawapan direkod untuk keputusan pembaharuan anda. Ketua projek boleh menyelaras ulasan bersama urus setia anda. Jualan penajaan dan sebarang dakwaan pulangan komersial kekal dengan pasukan anda dan penaja.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bolehkah kami mendakwa pulangan penaja dalam cadangan kami?
Hanya apa yang penaja beritahu anda, dilabel dilaporkan penaja, dan dengan kebenaran mereka untuk berkongsi. Lihat cadangan pembaharuan menggunakan bukti sebenar.
Adakah borang maklum balas memadai?
Borang menangkap kepuasan. Pulangan memerlukan perbualan tentang matlamat dan data penaja sendiri.
Bagaimana jika penaja tidak mahu membincangkan pulangan?
Rekod perkara itu. Jangan isi jurang dengan andaian.
Sumber berkaitan
- Merekod bukti penyampaian manfaat penaja semasa acara
- Melaporkan jangkauan penaja tanpa membesar-besarkan impresi
- Merancang ulasan penaja yang menghasilkan maklum balas pembaharuan berguna
- Menyediakan cadangan pembaharuan penaja edisi seterusnya menggunakan bukti sebenar
- Penjejak serahan kepada penaja acara
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.