赞助权益交付、证明与续约
如何区分赞助满意度与商业回报？
赞助商说活动很棒，而您不确定这是意味着他们会续约，还是只说明他们被照顾得很好。
将打开 WhatsApp 并生成可修改的草稿，不会自动发送。 WhatsApp 咨询草稿将以英文生成，发送前可自行修改。工具无需提交咨询即可使用。
简要回答
满意度是赞助商对与您合作及活动本身的感受。商业回报是赞助是否帮助赞助商达成其自身业务目标。前者可以直接询问；后者主要存在于赞助商自己的记录里。
把两者拆成不同的问题，各自记录来源，不要由一个推断另一个。赞助权益履行跟踪器能帮您展示已交付的内容，这是您能掌控的部分。
为什么容易混为一谈
赞助商通常很客气，良好的关系会带来温暖的反馈。主办方乐于听到，于是赞美被当作价值的证明。
赞助商可能非常满意却看不到商业回报，也可能略有批评却仍然续约，因为线索质量不错。请把这两者当作各自独立的事实。
两者分别衡量什么
| 方面 | 满意度 | 商业回报 |
|---|---|---|
| 问题 | 与我们合作以及活动是否符合您的期待？ | 赞助是否帮助您达成所设定的目标？ |
| 谁知道 | 赞助商团队，以及您自己的服务记录 | 赞助商的销售或市场团队，使用他们自己的数据 |
| 常见证据 | 反馈表、复盘记录、持续联系 | 赞助商自述的线索、会面或成果，按其自身定义 |
| 您的掌控度 | 高：服务、交付、沟通 | 低：取决于赞助商的跟进和市场 |
如何分别询问
- 满意度：对照合同的交付情况、沟通、搭建与当天支持，以及什么会让事情更容易。
- 回报：您为这次赞助设定了什么目标，到目前为止进展如何？让对方选择自己的衡量方式。
- 时机：回报相关问题要在赞助商有时间跟进后再问，可能是几周而不是几天。
- 措辞：先用开放式问题，再用简单量表，并记录原话。
记录时不夸大
- 记录每个答案，注明谁说的、日期和所问的问题。
- 把回报类答案标注为“赞助商自述”，不要换算成您自己的数字。
- 另设一行记录您所交付的内容，来自跟踪器。
- 除非赞助商这样说并解释了依据，否则不要把其后来的销售归因于这场活动。
- 在赞助商复盘中同时使用这两组记录。
实例演示 · 虚构示例
两家赞助商，两种答案
虚构组织与数字，用于说明区别。
在一场虚构的工程师大会上，赞助商A对服务评价很高，却说接触到的相关人士很少，因此回报偏低。赞助商B对服务评价一般，原因是搭建入场时间太晚，但自述有两场可能带来项目的会面。
主办方把A记为满意度高、自述回报低，把B记为满意度较低、自述回报正面。明年与A谈的是受众匹配，与B谈的是搭建入场。
可直接使用
满意度与回报问题清单
在复盘时使用这些问题，并把答案记在两个独立的栏目里。
- 满意度：交付是否与合同描述一致？哪里不一致？
- 满意度：活动前和活动期间的沟通如何？
- 满意度：搭建或支持方面，改哪一点最有帮助？
- 回报：您为这次赞助设定了什么目标？
- 回报：按您自己的衡量方式，到目前为止对照该目标发生了什么？
- 回报：您需要看到什么，才会认为这次赞助值得？
- 回报：下次您希望测量什么，您能提供相应数据吗？
- 意向：需要具备什么条件，您才会考虑下一届？
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 赞助商不多，与每家都有直接关系。
- 您可以与每家安排一次简短的复盘通话。
- 您接受回报数据仍掌握在赞助商手中。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 赞助商多，没有一致的反馈收集方式。
- 续约决定仅凭赞美作出。
- 不同团队成员问不同的问题，答案无法比较。
希望有一套区分两者的反馈流程吗？
活动蓝图（Event Blueprint）可以确定问题清单、满意度和回报跟进的时机，以及答案如何记录以支持您的续约决策。项目负责人可与您的秘书处协调复盘。赞助销售及任何商业回报的说法仍由您的团队与赞助商负责。
主办方常见问题
可以在提案里宣称赞助商的回报吗？
只能写赞助商告诉您的内容，标注为“赞助商自述”，并获得其同意后才可分享。见用真实证据准备续约提案。
一份反馈表够吗？
反馈表能捕捉满意度。回报则需要围绕赞助商自己的目标和数据进行对话。
赞助商不愿谈回报怎么办？
如实记录这一点，不要用假设填补空白。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。