反馈与问卷设计

匿名活动反馈在哪里不再匿名

您希望代表们坦诚作答，但不确定问卷里有多少部分真的可以称为匿名。

将打开 WhatsApp 并生成可修改的草稿，不会自动发送。 WhatsApp 咨询草稿将以英文生成，发送前可自行修改。工具无需提交咨询即可使用。

简要回答

只有当任何人（包括您自己）都无法把答案与某个人联系起来时，反馈才算匿名。如果您能联系到个人，但承诺限制能看到的人，就应称为保密。如果您有意保留姓名，就称为具名，并说明原因。

先选定称呼，再按这个称呼设计问卷，并把您如何处理答案如实告诉受访者。

三种称呼及其承诺

称呼	含义	适用情况
匿名	不收集姓名、电邮、门票或登录信息，也无法与答案对应。	对敏感事项的坦率意见，例如对某委员会作风的看法。
保密	答案与个人相连，但只有指定的少数人能看到这一联系，结果以群体方式报告。	需要后续跟进，例如处理投诉。
具名	受访者被识别，而且本人知道。	征求推荐语，或讲者希望后续交谈。

匿名是怎么被悄悄破坏的

问卷链接或门票代码把答案与代表对应起来。
机构、职称、年龄段或桌号等字段，把小群体缩小到一个人。
开放式评论里写了姓名、项目，或只有某个人才知道的细节。
只对两三个人的群体报告结果，等于公开每个人的答案。
在董事会文件中整段引用自由填写的回答。

设定边界的顺序

根据反馈目标，确定您需要了解什么，以及是否需要跟进个别受访者。
选择相符的称呼。如果需要跟进，就不要称问卷为匿名。
删去所有不服务于任何目标的问题。每个人口统计字段都可能成为识别信息，参见问题选择。
设定一个最小群体人数，低于它就不单独显示结果，并把这个数字写进计划。
写好受访者告知说明，发出前请负责隐私事务的人审阅。

开放式文字与引用

分享之前先读完每条评论。删去姓名、项目细节和指向某个人的措辞，并在报告中说明评论因此经过编辑。参见开放反馈编码。

如果评论涉及安全或行为问题，要事先决定由谁接收、如何处理，因为匿名问卷无法再联系作者。

隐私与数据处理由有资格的一方判断

问卷是否适用个人数据规定、答案可保存多久、有效的告知说明必须写什么，这些问题应由贵机构的数据保护负责人或顾问回答，本页不下结论。请把它们写成问题交给相关人员。

请以书面形式询问问卷工具供应商，它对每位受访者记录了什么（包括IP地址和设备信息），以及数据存放在哪里。

实例演示 · 虚构示例

某区域理事会论坛的简短反馈表

机构与数字均为虚构，用来展示边界决定。

虚构区域发展理事会有约90位代表，来自几十个机构。初稿要求填写机构、部门和职级，并承诺表格是匿名的。

秘书处复核后发现，有几个机构只派了一两位代表，机构加职级就能识别出人。于是删掉职级，把机构改为可选项并归入五个地区，设定至少收到十份回答才显示任何分组结果，又因问卷平台会记录登录电邮，改称表格为保密。告知说明现在写明谁能看到这一联系，即两位指定的工作人员。

初稿内容	问题	决定
机构与职级字段	把小群体缩小到一个人	删去职级，机构按地区归类
“匿名”一词	平台记录登录电邮	改称保密
分组统计	两三份回答可被逐一辨认	至少十份回答才显示任何分组

可直接使用

匿名反馈边界检查清单

问卷发出前逐条回答。任何“否”或“不确定”都要指定负责人和日期。

选定的称呼：匿名／保密／具名，及原因：
本问卷的工具不存储姓名、电邮、IP地址或追踪代码？（已书面向供应商确认。）
每个人口统计字段都服务于已写明的目标？
可报告的最小群体人数（写出数字）：
谁能看到个人与答案之间的联系（姓名，或无）：
开放式评论在分享前会被阅读并编辑？
评论涉及安全或行为问题时的处理办法：
受访者告知说明已写好，并由负责数据保护的人审阅：
答案保存多久，由谁删除：
告知受访者答案会如何使用：

打开工具: 活动反馈问卷生成器

自己处理，还是寻求外部协助？

以下情况，团队通常可以自行处理

问卷简短，人口统计问题很少，发给较大的群体。
没有人需要跟进个别受访者。
团队里已有人负责数据保护方面的问题。

以下情况，外部策划协助更有价值

代表来自小群体，任何细节都可能识别出个人。
问卷涉及行为、治理或投诉。
需要多个委员会就对受访者的承诺以及谁能看到数据达成一致。

想把反馈边界写进计划？

如果团队需要在问卷上线前理清称呼、最小群体人数、告知说明措辞和复核步骤，活动蓝图（Event Blueprint）可以写明反馈范围、谁能看到什么、答案何时删除。法律和数据保护方面的决定仍由您自己的顾问负责。您可以先用活动反馈问卷生成器起草题目，它会标出不必要的个人信息字段。

规划反馈问卷将打开 WhatsApp 并生成可修改的草稿，不会自动发送。 WhatsApp 咨询草稿将以英文生成，发送前可自行修改。工具无需提交咨询即可使用。活动蓝图（策划方案）

主办方常见问题

只用名字的第一个词，可以称为匿名吗？

不可以。名字或任何其他识别信息，在小群体中都能追溯到答案。要么删掉该字段，要么把问卷称为保密或具名。

匿名会让答案更坦诚吗？

对敏感话题可能如此，但效果因人而异，取决于受访者是否相信承诺。与其依赖“匿名”二字，不如清楚说明您收集什么。

删掉姓名后，可以在报告里引用评论吗？

只有评论的其余部分不指向某个人才可以。逐条对照群体大小和内容细节检查，并告知读者评论经过编辑。