Mengukur forum pelanggan tanpa menjanjikan hasil jualan
Pihak pengurusan akan bertanya apa yang dihasilkan forum pelanggan, dan pasukan jualan mahu menjawab dengan angka hasil.
Jawapan ringkas
Ukur apa yang boleh dipengaruhi forum: siapa yang hadir, apa yang pelanggan lakukan dan katakan, dan apa yang berlaku kepada hubungan selepas itu. Laporkan perbualan jualan sebagai konteks, bukan sebagai hasil yang dihasilkan acara.
Setujui ukuran, sumber data dan tarikh laporan sebelum forum, supaya angka tidak dipilih selepas keputusan diketahui.
Mengapa hasil jualan bukan tajuk utama yang tepat
Keputusan pelanggan biasanya mengikuti perbualan, bajet dan kontrak berbulan-bulan. Forum ialah satu titik sentuh antara banyak, dan mengaitkan sesuatu perjanjian dengannya ialah penilaian, bukan pengukuran.
Jika tajuk utama ialah hasil, forum yang baik kelihatan gagal dalam suku tahun yang perlahan dan yang lemah kelihatan berjaya dalam suku tahun yang sibuk.
Ukuran yang sesuai untuk forum pelanggan
| Ukuran | Apa yang ditunjukkan | Sumber | Had |
|---|---|---|---|
| Kehadiran pelanggan sasaran | Sama ada organisasi dan tahap kekananan yang betul hadir. | Pendaftaran dan daftar masuk berbanding senarai jemputan. | Tidak menunjukkan nilai yang diterima. |
| Maklum balas peringkat sesi | Blok mana yang dianggap berguna oleh pelanggan dan sebabnya. | Soal selidik ringkas di acara. | Jawapan awal mungkin lebih positif. |
| Tindakan dipersetujui dengan pelanggan | Susulan konkrit, seperti sesi kerja atau perintis. | Nota pengurus hubungan. | Bergantung pada catatan nota yang konsisten. |
| Isyarat hubungan | Mesyuarat ditempah, hubungan kanan terlibat, soalan dijawab. | Rekod akaun dalam tempoh dipersetujui. | Masa dipengaruhi aktiviti lain. |
| Soalan pelanggan dijawab | Sama ada forum membawa kepada jawapan. | Log soalan. | Memerlukan pemilik untuk menyimpannya. |
| Perbualan jualan (konteks sahaja) | Peluang yang dibincang dengan peserta selepas itu. | Sistem jualan. | Bukan bukti bahawa forum menyebabkannya. |
Tentukan cara melaporkan maklumat jualan
Jika pengurusan mahu data jualan, tunjukkan secara berasingan, sebagai peluang yang dibincang dengan peserta dalam tempoh dipersetujui, dan labelkan sebagai konteks. Elakkan mendakwa hasil yang dihasilkan acara.
Setujui ini dengan ketua kewangan atau jualan sebelum forum, supaya tiada sesiapa menjangka angka yang tidak boleh dipertahankan.
Urutan untuk pelan pengukuran
- Tulis tujuan forum dalam satu ayat, bersama pemilik program dan penaja eksekutif.
- Pilih empat hingga enam ukuran daripada jadual dan namakan sumber data bagi setiap satu.
- Tetapkan tarikh laporan dan siapa menyediakannya.
- Bina pengumpulan data dalam pendaftaran, soal selidik maklum balas dan templat nota pengurus hubungan.
- Laporkan berbanding pelan, tunjukkan apa yang tidak diukur, dan rekodkan pembelajaran dalam log keputusan.
Di mana perkara ini sering silap
- Sasaran hasil ditetapkan untuk forum oleh seseorang di luar pasukan perancang.
- Jawapan tinjauan dikumpul tetapi tiada sesiapa membaca komen.
- Nota pengurus hubungan tidak konsisten, jadi bilangan tindakan tidak boleh dipercayai.
- Laporan muncul berbulan-bulan kemudian dan tiada sesiapa ingat forum itu.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Pelan pengukuran untuk forum pelanggan rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Teknologi Contoh Sdn Bhd (rekaan) mengadakan forum separuh hari untuk 90 pelanggan jemputan. Penaja meminta angka hasil. Pemilik program mencadangkan enam ukuran dan tarikh laporan enam minggu selepas acara.
Laporan menunjukkan 64 organisasi jemputan hadir, 71 peratus peserta yang ditinjau menilai sesi rakan sebaya paling berguna, 18 tindakan susulan dipersetujui, dan 9 peluang dibincang selepas itu, dilabelkan sebagai konteks sahaja.
Gunakan sendiri
Pelan pengukuran forum pelanggan
Setujui ini dengan penaja eksekutif, ketua jualan dan pemilik program sebelum forum.
| Ukuran | Mengapa penting | Sumber data | Siapa mengumpul | Tarikh laporan | Had diketahui |
|---|---|---|---|---|---|
| Kehadiran pelanggan sasaran | |||||
| Maklum balas sesi | |||||
| Tindakan dipersetujui dengan pelanggan | |||||
| Isyarat hubungan | |||||
| Perbualan jualan (konteks sahaja) |
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Penaja sudah menerima penunjuk awal.
- Pengurus hubungan menyimpan nota yang konsisten.
- Seorang boleh menyusun laporan.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Pengurusan menjangka pulangan hasil dan pasukan tidak selesa.
- Data terdapat dalam sistem pendaftaran, tinjauan dan jualan tanpa pemilik.
- Anda perlukan pihak neutral untuk menetapkan pelan dan mematuhinya.
Mahu pelan pengukuran yang diterima pengurusan?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan perbincangan pengukuran bersama penaja, jualan dan pemilik program anda, menyediakan pengumpulan data dalam pendaftaran, maklum balas dan templat nota, serta menyediakan laporan selepas acara berbanding pelan yang dipersetujui. Beliau tidak menjanjikan hasil jualan.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bolehkah kami melaporkan peluang yang datang daripada forum?
Laporkan peluang yang dibincang dengan peserta selepas itu, dilabelkan sebagai konteks. Sama ada forum menyebabkannya ialah penilaian yang sukar dipertahankan.
Berapa banyak ukuran yang mencukupi?
Empat hingga enam. Lebih daripada itu mencairkan laporan dan menambah usaha mengumpulnya.
Bila laporan patut siap?
Setujui tarikh sebelum forum. Beberapa minggu sesuai untuk maklum balas dan tindakan; isyarat hubungan mungkin memerlukan lebih lama.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.