Menetapkan susulan pemasaran dan jualan sebelum acara pelanggan
Pemasaran mahu setiap peserta dalam surat berita, jualan mahu menelefon setiap seorang, dan pelanggan diberitahu ini acara pembelajaran.
Jawapan ringkas
Setujui peraturan susulan sebelum jemputan dihantar, dan beritahu peserta apa yang dijangka dalam jemputan. Tentukan siapa menghubungi siapa, bila, tentang apa, dan peserta mana yang tidak menerima apa-apa selain ucapan terima kasih.
Ujiannya mudah: adakah pelanggan yang membaca jemputan akan terkejut dengan susulan itu?
Mengapa susulan perlu dipersetujui lebih awal
Forum pelanggan dibina atas kepercayaan. Jika peserta menerima panggilan jualan yang tidak berkaitan dua hari kemudian, forum seterusnya mempunyai lebih sedikit pelanggan kanan.
Pemasaran dan jualan juga memegang data berbeza. Tanpa proses dipersetujui, pelanggan yang sama mungkin menerima tinjauan, surat berita dan panggilan dalam seminggu.
Jenis susulan dan pemiliknya
| Susulan | Pemilik biasa | Apa yang dipersetujui lebih awal | Risiko jika tidak diputuskan |
|---|---|---|---|
| Terima kasih dan bahan | Pasukan acara atau pengurus hubungan | Kandungan, masa, penghantar. | Lewat atau tidak konsisten. |
| Tinjauan maklum balas | Pasukan acara | Soalan, siapa melihat komen mentah, peraturan peringatan. | Beberapa tinjauan sampai kepada pelanggan yang sama. |
| Surat berita atau langganan kandungan | Pemasaran | Perkataan pilih masuk semasa pendaftaran; peserta yang tidak memilih masuk tidak menerima lebihan. | Peserta ditambah ke senarai tanpa persetujuan disemak. |
| Perbualan jualan | Pengurus hubungan atau jualan | Peserta mana, topik apa, bila, dan siapa meluluskan pendekatan. | Panggilan terasa dingin kepada pelanggan dalam tempoh sensitif. |
| Item tindakan daripada sesi | Pemilik program | Siapa merekod dan siapa menjawab. | Soalan yang ditanya di acara tidak pernah dijawab. |
Letakkan jangkaan dalam jemputan dan pendaftaran
Nyatakan dalam jemputan apa yang peserta akan terima selepas itu. Jika pemasaran mahu menghantar komunikasi, borang pendaftaran memerlukan pilihan berasingan yang jelas.
Tanya pemilik privasi anda perkataan dan rekod yang diperlukan untuk komunikasi pemasaran. Itu keputusan mereka, bukan pasukan acara.
Urutan untuk bersetuju tentang pelan
- Bermesyuarat sekali dengan pemasaran, jualan, perkhidmatan pelanggan dan pemilik acara, dengan satu muka surat untuk dilengkapkan.
- Senaraikan setiap jenis susulan, pemiliknya, masanya dan peserta yang terlibat.
- Setujui peraturan bagi pelanggan sensitif dan siapa melihat senarai peserta.
- Tulis pernyataan susulan yang digunakan dalam jemputan dan halaman pendaftaran.
- Rekodkan perjanjian dalam log keputusan dan kongsikan dengan pengurus hubungan sebelum jemputan dihantar.
Di mana perkara ini sering silap
- Jualan menerima senarai peserta dan menganggapnya senarai prospek.
- E-mel terima kasih dihantar sebagai surat berita pemasaran.
- Pelanggan yang bertanya soalan terperinci di acara tidak mendengar apa-apa.
- Jangkaan susulan dipersetujui hanya selepas acara.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Forum pelanggan dengan perjanjian susulan satu muka surat untuk syarikat perisian rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Sistem Contoh Berhad (rekaan) merancang forum pelanggan untuk 120 pelanggan kanan dan bersetuju dengan pelan susulan satu muka surat bersama pemasaran dan pasukan akaun sebelum jemputan dihantar.
Semua peserta menerima ucapan terima kasih dengan slaid dalam tiga hari bekerja, dan tinjauan ringkas. Hanya mereka yang menanda kotak berasingan menyertai surat berita. Pengurus akaun memutuskan secara individu sama ada mahu membuat susulan dengan pelanggan bernama menggunakan nota forum, dan tiada panggilan dingin dibuat kepada peserta.
Gunakan sendiri
Perjanjian susulan acara pelanggan
Lengkapkan dan luluskan bersama pemasaran, jualan dan pemilik acara sebelum jemputan dihantar.
| Susulan | Pemilik | Terpakai kepada | Masa | Apa yang peserta diberitahu | Diluluskan oleh |
|---|---|---|---|---|---|
| Terima kasih dan slaid | Semua peserta | ||||
| Tinjauan maklum balas | Semua peserta | ||||
| Surat berita atau kandungan | Pilih masuk sahaja | ||||
| Perbualan jualan | Pelanggan bernama sahaja | ||||
| Soalan yang ditimbulkan di acara | Mereka yang bertanya |
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Pemasaran dan jualan sudah berkongsi dasar hubungan pelanggan.
- Senarai pelanggan kecil dan semua hubungan diurus secara peribadi.
- Pemilik acara boleh mengumpulkan kedua-dua pasukan sebelum jemputan.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Pemasaran, jualan dan perkhidmatan pelanggan masing-masing mempunyai pandangan berbeza tentang susulan.
- Penaja kanan menjangka prospek daripada acara.
- Anda perlukan pihak neutral untuk menulis perjanjian dan mematuhinya.
Mahu susulan dipersetujui sebelum jemputan dihantar?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan satu sesi kerja bersama pemasaran, jualan dan perkhidmatan pelanggan, menghasilkan perjanjian susulan satu muka surat, dan menyelaras terima kasih, tinjauan dan susulan soalan. Perkataan pilih masuk dan keputusan data kekal pada pemilik privasi dan pasukan anda.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bolehkah jualan membuat susulan dengan semua yang hadir?
Itu bergantung pada apa yang peserta diberitahu dan apa yang disahkan pemilik privasi anda. Setujui sebelum jemputan, bukan selepas.
Siapa patut menghantar ucapan terima kasih?
Biasanya hos eksekutif atau pengurus hubungan supaya terasa peribadi. Pasukan acara menyediakan kandungan dan senarai.
Bagaimana jika jualan dan pemasaran tidak bersetuju?
Bawa keputusan kepada penaja kanan dengan pilihan satu muka surat, dan rekodkan hasilnya.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.