Merancang sesi kepimpinan pemikiran pelanggan bersama pengurus hubungan
Firma anda mahu siri sesi kepimpinan pemikiran untuk pelanggan, dan orang yang tahu pelanggan mana yang berminat ialah pengurus hubungan, yang juga sibuk.
Jawapan ringkas
Pengurus hubungan patut membentuk topik dan jemputan, bukan menjalankan logistik. Gunakan mereka untuk tiga perkara: apa yang ditanya pelanggan, pelanggan mana patut berada dalam bilik, dan perbualan susulan yang dijangka setiap pelanggan.
Beri mereka taklimat yang ringkas dan tetap serta permintaan masa yang jelas. Pengurus yang diminta menyemak atur cara penuh setiap minggu akan berhenti membalas.
Apa yang diketahui pengurus hubungan tetapi tidak diketahui pasukan acara
Mereka tahu soalan yang dibangkitkan pelanggan dalam mesyuarat, pelanggan mana selesa bercakap di hadapan rakan sebaya, dan yang mana berada dalam tempoh sensitif seperti pertikaian atau pembaharuan.
Pengetahuan itu input utama pemilihan topik. Sesi tentang perkara yang tiada pelanggan tanyakan ialah sebab paling lazim kehadiran rendah.
Bahagikan kerja
| Tugas | Pengurus hubungan | Pasukan kandungan atau kepimpinan pemikiran | Pasukan acara atau ketua projek |
|---|---|---|---|
| Pemilihan topik | Bawa soalan pelanggan; mengundi senarai pendek. | Cadangkan topik dan penceramah. | Kumpul input; sediakan senarai pendek. |
| Senarai jemputan | Mencalonkan pelanggan dan menandakan kepekaan. | Sahkan kerelevanan. | Gunakan kriteria dipersetujui, jejaki balasan. |
| Hubungan pelanggan | Jemputan peribadi kepada pelanggan utama. | Tiada hubungan terus kecuali dipersetujui. | Sediakan teks jemputan, tarikh dan pautan balasan. |
| Pada hari acara | Menjadi tuan rumah pelanggan sendiri; mencatat perbualan. | Menyampaikan kandungan. | Mengendalikan pendaftaran, bilik, masa. |
| Susulan | Memiliki perbualan dengan setiap pelanggan. | Menyediakan bahan. | Menghantar bahan dipersetujui; mengumpul nota. |
Lindungi masa pengurus hubungan
Minta bilangan tugas yang tetap pada tarikh yang tetap: satu mesyuarat input 30 minit, satu senarai calon, satu tugas tuan rumah. Masukkan dalam kalendar awal.
Hantar taklimat satu muka surat untuk setiap sesi, termasuk siapa dijemput dan apa yang mungkin ditanya kepada mereka. Jangan majukan rantaian panjang draf atur cara.
Urutan untuk siri sesi
- Adakan satu sesi ringkas dengan pengurus hubungan untuk mengumpul soalan pelanggan mengikut segmen.
- Senaraipendekkan tiga atau empat topik dan uji dengan dua atau tiga pelanggan dipercayai melalui pengurus mereka.
- Setujui kriteria jemputan dan siapa yang membuat keputusan akhir bagi pengecualian.
- Hantar kepada pengurus taklimat satu muka surat bagi setiap sesi dengan peranan tuan rumah mereka.
- Selepas setiap sesi, kumpulkan nota perbualan dalam satu templat dalam dua hari bekerja dan setujui siapa membuat susulan.
Di mana perkara ini sering silap
- Pengurus diminta menjadi tuan rumah dan juga menjual, lalu sesi menjadi pembentangan jualan. Setujui pendekatan susulan terlebih dahulu dengan menetapkan susulan pemasaran dan jualan.
- Dua pengurus menjemput pelanggan yang sama dengan mesej berbeza.
- Pelanggan dalam tempoh sensitif menerima jemputan umum daripada pasukan acara.
- Tiada pemilik nota, jadi tiada apa sampai kepada pasukan kepimpinan pemikiran selepas itu.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Siri pelanggan suku tahunan untuk firma nasihat rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Nasihat Contoh Sdn Bhd (rekaan) merancang empat sesi petang setahun untuk kira-kira 30 pelanggan setiap satu, dengan 9 pengurus hubungan.
Ketua acara mengadakan mesyuarat input 30 minit, memperoleh 14 soalan pelanggan yang dikumpulkan kepada 4 tema, dan setiap pengurus mencalonkan sehingga 6 pelanggan. Taklimat satu muka surat dihantar kepada setiap pengurus 10 hari bekerja sebelum sesi, menyenaraikan pelanggan yang dijangka mereka layan.
Gunakan sendiri
Taklimat pengurus hubungan untuk satu sesi
Hantar kepada setiap pengurus hubungan sebagai dokumen satu muka surat, diisi untuk sesi itu.
- Topik sesi, tarikh, masa, tempat:
- Mengapa sesi ini penting kepada pelanggan, dalam dua ayat:
- Pelanggan yang anda calonkan, dan mana-mana yang anda minta kami tahan:
- Peranan tuan rumah anda: tempat berdiri, siapa diperkenalkan, berapa lama:
- Soalan yang mungkin ditanya pelanggan kepada anda, dan siapa untuk dirujuk:
- Apa yang tidak boleh dijanjikan atau dibincang di acara:
- Tarikh kami perlukan pengesahan anda:
- Susulan: siapa menghubungi setiap pelanggan, bila, dengan bahan apa:
- Ke mana menghantar nota anda selepas sesi, dan sebelum bila:
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Satu atau dua sesi setahun dengan senarai pelanggan yang kecil dan dikenali.
- Pasukan kepimpinan pemikiran dengan pemilik bagi setiap sesi.
- Pengurus yang sudah menghadiri acara pelanggan sebagai tuan rumah.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Siri berulang yang kekangannya ialah masa pengurus.
- Beberapa pasukan memiliki bahagian hubungan pelanggan.
- Tiada sesiapa mempunyai masa untuk mengumpul calon, mengejar balasan dan memberi taklimat kepada pengurus.
Mahu siri dijalankan tanpa membebankan pengurus hubungan anda?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan mesyuarat input, membina senarai pendek, memberi taklimat satu muka surat kepada setiap pengurus, menjejaki calon dan balasan, serta mengumpul nota selepas setiap sesi. Topik, perbualan pelanggan dan susulan kekal pada pengurus anda.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Patutkah pengurus hubungan memilih topik?
Mereka patut membekalkan soalan pelanggan dan mengundi senarai pendek. Pasukan kandungan masih mencadangkan topik dan penceramah.
Berapa ramai pelanggan yang patut dicalonkan setiap pengurus?
Tetapkan had apabila kerusi terhad, dan beritahu pengurus cara calon disusun jika melebihi bilangan kerusi.
Bolehkah pasukan acara menghubungi pelanggan secara terus?
Hanya jika pengurus bersetuju. Banyak firma menghantar jemputan pertama melalui pengurus dan menggunakan pasukan acara untuk mengurus balasan.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.