Forum pelanggan yang lebih daripada pembentangan produk
Pasukan jualan dan perhubungan pelanggan mahukan forum, tetapi draf pertama atur cara ialah sehari slaid produk.
Jawapan ringkas
Forum pelanggan menarik kehadiran apabila pelanggan pulang dengan sesuatu yang tidak boleh dihantar oleh pengurus akaun melalui e-mel: perbandingan dengan rakan sebaya, kaedah yang boleh diguna semula atau masa bersama pembuat keputusan. Kandungan produk boleh kekal, tetapi sebagai slot yang dinamakan dan dihadkan.
Uji setiap blok atur cara dengan satu soalan: adakah pelanggan akan menghantar rakan sekerja hanya untuk blok ini?
Apa yang dipertimbangkan pelanggan sebelum bersetuju
Pelanggan meluangkan masa bekerja dan sering perlu menjelaskan perjalanan itu kepada pengurus sendiri. Mereka membandingkan forum dengan webinar dan e-mel pembekal yang sudah diterima.
Jika atur cara kelihatan seperti pelancaran, pelanggan kanan akan mewakilkan orang lain dan pengamal hanya hadir untuk demonstrasi.
Empat jenis nilai yang boleh ditawarkan forum
| Jenis nilai | Rupanya dalam dewan | Pemilik | Titik kegagalan biasa |
|---|---|---|---|
| Pertukaran rakan sebaya | Meja kecil pelanggan firma sebanding saiz membandingkan cara mengendalikan satu masalah. | Fasilitator bersama pengurus hubungan | Meja mencampurkan pesaing atau saiz yang sukar dibandingkan. |
| Kaedah praktikal | Sesi kerja tentang proses yang digunakan pelanggan selepas pulang. | Ketua subjek, sering penceramah bebas | Kaedah itu sebenarnya ciri produk yang disamarkan. |
| Akses terus | Masa bersama eksekutif yang menentukan hala tuju, dengan soalan dari lantai. | Penaja eksekutif dan moderator | Soalan ditapis sehingga tiada soalan sebenar ditanya. |
| Konteks pasaran | Pandangan luar tentang industri yang berguna untuk perancangan pelanggan. | Pemilik program | Penceramah dipilih kerana nama, bukan kerelevanan. |
Di mana kandungan produk sepatutnya diletakkan
Pelanggan memang mahu tahu apa yang berubah. Beri slot yang berlabel, dibentuk berdasarkan kes penggunaan pelanggan dan bukan lawatan ciri, dan letakkan demonstrasi terperinci di ruang berasingan yang dipilih sendiri oleh peserta.
Minta pasukan produk menyenaraikan tiga perubahan yang akan menjejaskan cara pelanggan bekerja tahun depan. Senarai itu biasanya muat dalam dua puluh minit, bukan satu pagi.
Keputusan program mengikut urutan
- Setujui dengan ketua jualan dan ketua perhubungan pelanggan apa yang pelanggan boleh buat atau putuskan secara berbeza selepas forum.
- Pilih jenis nilai daripada jadual dan beri setiap satu blok dengan pemilik.
- Tetapkan slot produk dan hadnya sebelum penceramah didekati.
- Tentukan susunan tempat duduk dan komposisi meja untuk pertukaran rakan sebaya sebelum senarai jemputan muktamad.
- Tetapkan cara soalan pelanggan dikumpul dan siapa menjawab, dan catatkan dalam log keputusan.
Titik kegagalan yang perlu diperhatikan
- Pemilik acara ialah pemasaran, tetapi hadirin dimiliki perkhidmatan pelanggan, dan kedua-duanya tidak meluluskan atur cara.
- Setiap unit perniagaan meminta slot ucapan, lalu program menjadi senarai kemas kini.
- Forum tiada hasil yang dinyatakan, maka pengukuran dipertikaikan kemudian.
- Pelanggan dijemput dengan mesej jualan dan datang dengan jangkaan pembentangan.
Contoh kerja · Contoh rekaan
Forum separuh hari untuk pembekal perisian logistik rekaan
Organisasi dan angka rekaan, sekadar ilustrasi.
Aman Logistik Sdn Bhd (rekaan) merancang forum separuh hari untuk kira-kira 90 ketua operasi pelanggan. Draf pertama mempunyai lima ceramah produk dan satu panel.
Selepas ujian nilai, program menjadi tiga blok: sesi meja rakan sebaya tentang pengecualian penghantaran, slot perubahan produk 20 minit, dan sesi bermoderator bersama ketua pegawai operasi. Dua ceramah produk yang tinggal dipindahkan ke sudut demonstrasi pilihan.
Gunakan sendiri
Ujian nilai forum pelanggan
Semak setiap blok atur cara dengan soalan ini bersama ketua jualan, ketua perkhidmatan pelanggan dan pemilik acara.
- Apa yang pelanggan boleh buat atau putuskan secara berbeza selepas blok ini?
- Bolehkah pengurus akaun menghantarnya melalui e-mel? Jika ya, pendekkan atau alihkan.
- Jenis nilai yang mana: pertukaran rakan sebaya, kaedah, akses atau konteks pasaran?
- Siapa pemilik blok, dan adakah mereka bersetuju dengan hasil yang dinyatakan?
- Adakah kandungan produk dilabel dan dikekalkan dalam slotnya?
- Adakah pelanggan kanan akan menghantar rakan sekerja hanya untuk blok ini?
- Apa yang pelanggan perlu bawa atau baca terlebih dahulu?
- Bagaimana kita tahu kemudian bahawa blok ini berjaya, tanpa bergantung pada angka jualan?
Urus sendiri atau dapatkan bantuan?
Pasukan anda biasanya boleh mengurusnya apabila
- Seorang pemilik boleh mempertahankan atur cara daripada permintaan beberapa unit perniagaan.
- Senarai pelanggan cukup kecil sehingga pengurus hubungan mengenali setiap peserta.
- Forum terdahulu memberi maklum balas yang boleh dijadikan asas.
Bantuan perancangan luar berbaloi apabila
- Jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan masing-masing memiliki sebahagian forum dan tidak sepakat tentang tujuannya.
- Anda perlukan pihak neutral untuk menolak permintaan slot daripada pegawai kanan.
- Forum ini baharu dan tiada serah tugas daripada edisi terdahulu.
Perlu atur cara forum diselesaikan merentas unit perniagaan?
Ketua projek persidangan boleh mengendalikan keputusan atur cara bersama pasukan jualan, perkhidmatan pelanggan dan penaja eksekutif anda, menukar ujian nilai menjadi program yang diluluskan, dan menyelaras penceramah serta pembekal selepas dipersetujui. Kandungan dan hubungan pelanggan kekal pada pasukan anda.
Soalan yang biasa ditanya penganjur
Bolehkah forum pelanggan menyertakan demonstrasi produk?
Boleh. Letakkan dalam slot berlabel atau ruang berasingan supaya pelanggan memilihnya. Jika dicampur dalam setiap sesi, hari itu menjadi pelancaran.
Berapa jenis nilai yang patut cuba ditawarkan satu forum?
Dua atau tiga. Menawarkan keempat-empatnya dalam separuh hari menjadikan masa setiap satu terlalu singkat untuk berguna.
Siapa lagi yang patut berucap selain eksekutif sendiri?
Pelanggan dan penceramah bebas yang topiknya penting kepada hadirin. Sahkan terlebih dahulu apa yang boleh mereka katakan tentang produk anda, dan persetujui secara bertulis.
Sumber berkaitan
Rekod kandungan: Draf. Ditulis berdasarkan sumber yang dipetik dan disemak oleh peraturan automatik; belum disemak secara bebas.