简要回答
如果处理方式在活动前就已确定，敏感问题是可以应对的：谁来筛选问题、主持人可以改写或婉拒什么，以及每位嘉宾同意回答什么。
与节目负责人一起确定流程，向主持人说明，并在开场用一句话告知观众提问将如何处理。
专业场合中什么算敏感
- 点名个人、公司或个案的问题，尤其是正在调查或争议中的。
- 要求嘉宾就未经批准的政策代表其机构表态的问题。
- 涉及法律、监管、医疗或安全结论的问题，这些需要有资格的一方回答，而不是由论坛发表意见。
- 攻击或称赞赞助方或会员机构的问题。
- 涉及歧视、职场行为或投诉的问题。应事先确定转介到哪里。
活动前要作的决定
| 决定 | 选项 | 负责人 |
|---|---|---|
| 如何收集问题 | 卡片、问题收集工具、麦克风排队。见选择现场问答或提前征集问题。 | 节目负责人 |
| 谁来筛选 | 仅主持人、主持人加一名秘书处成员，或小型委员会。 | 节目负责人 |
| 可以改写什么 | 缩短、合并或改为中性措辞。主持人不应改变原意。 | 主持人 |
| 可以婉拒什么 | 点名个人、持续争议、要求下结论、商业推广。 | 节目负责人与委员会 |
| 被婉拒的问题去向 | 活动后书面回复、指定联系人，或封闭式后续跟进。 | 秘书处 |
| 匿名或具名 | 提问者是否必须表明身份。 | 节目负责人 |
主持人的工具箱
- 开场说明问题如何处理。一句话即可，例如问题会按主题归类，部分会在活动后书面回复。
- 先按主题归类再宣读，避免某个声音大的话题占满全场。
- 以中性方式改写：用一般议题取代被点名的一方，保留实质内容。
- 需要专家时转介：说明论坛无法作出裁定，并指出可以到哪里寻求答案。
- 得体地结束激烈的交锋并继续。事先商定好一句备用的话。
与嘉宾商定界限
在嘉宾说明会中说明哪些话题会回答、哪些会转介。事先知道界限的嘉宾，较不易被逼着说出机构尚未批准的话。
如果问题需要专业回答，例如法律或监管解释，应视为要向有资格的一方查询的问题，并在台上明确说明。
实例演示 · 虚构示例
某虚构论坛关于审计质量
机构与数字均为虚构，仅作说明。
虚构公共审计师协会举办论坛，预计会有观众询问某家被点名事务所近期的检查结果。秘书处与主持人商定，点名事务所的问题会被改写为一般议题。
问题用卡片收集，由主持人和一名秘书处成员按主题整理。约五分之一的问题因涉及仍在进行的事项被婉拒，协会在征得提问者同意后，于两周内书面回复。
可直接使用
观众提问流程表
填写后，把副本交给主持人和每位嘉宾。
- 收集方式和截止时间：
- 筛选人员（姓名）：
- 问题可改写的情形：长度／中性化／合并：
- 问题被婉拒的情形：点名个人或公司／持续争议／要求裁定／商业推广：
- 婉拒时的标准用语：
- 被婉拒问题的转介去向：
- 嘉宾同意不回答的话题：
- 是否允许匿名：是／否：
- 主持人示意继续下一个问题的信号：
- 当天谁批准更改此流程：
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 议题争议程度一般，观众多为彼此熟悉的会员。
- 主持人经验丰富，也获筹委会信任。
- 问题不多，可以现场处理。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 议题在公众层面有争议，媒体或监管机构可能出席。
- 多个机构需要就回答范围达成一致。
- 秘书处需要有人设计收集方式、向主持人说明并管理书面回复。
需要设计并执行提问流程吗？
会议项目负责人可以与节目负责人一起起草流程、设置收集方式、准备主持人说明资料，并在活动后跟进书面回复。回答或婉拒哪些问题的决定仍由筹委会作出。
主办方常见问题
主持人可以婉拒问题吗？
可以，前提是与节目负责人商定的流程允许。礼貌婉拒，概括说明原因，并告诉提问者可以向哪里提出。
提问应该匿名吗？
视议题和场合而定。匿名可降低门槛，但也可能招来不当言行。折中做法是对观众匿名，对主持人可见。
如果涉及法律或监管问题怎么办？
论坛不应作出裁定。建议提问者向监管机构或有资格的顾问查询，并记录下来，由秘书处酌情跟进。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。