简要回答
定性证据是人们所说的话和您观察到的现象，有目的地收集并按主题整理。它解释数字为何如此，并且需要方法，否则只是挑选最好听的引言。
在收集开始前就决定问题、询问对象、如何处理同意，以及如何归类评论。按提到每个主题的人数来报告主题，并把整体标为自述，而非衡量所得。
提出证据能够回答的问题
把每个定性问题与目标与证据对应图中的目标联系起来，例如：为何下午出席下降，或会员觉得哪项最难应用。
避免引导性问题。问发生了什么，而不是问是否很棒。
适合专业活动的方法
| 方法 | 适合 | 局限 |
|---|---|---|
| 问卷中的开放评论栏 | 覆盖面广、成本低 | 回答简短，自愿填写 |
| 对5至8人的简短访谈 | 就一个问题深入了解 | 不具代表性，耗时 |
| 主持人或会场主席的记录 | 现场发生了什么 | 观察者的视角 |
| 员工与供应商复盘 | 运营层面的原因 | 内部视角，应如实注明 |
同意、隐私与引用
- 告知人们评论将如何使用，以及引言是否可能发表。
- 评论离开工作团队前，去除可识别个人或公司的姓名和细节。
- 就访谈记录的告知与保存向隐私负责人确认。
- 引用批评意见时，不要让初级员工或未具名人员暴露。
从评论到主题
- 先通读全部评论，不分类。
- 拟定五至八个主题标签，把每条评论归入一个主题。
- 统计提到每个主题的人数，并记下总回复人数。
- 每个主题选一两条能代表群体的引言，而不是声音最大的人。
- 仅有一人提到的主题标为单一提及。
实例演示 · 虚构示例
会员论坛的自由文字评论
虚构组织和数字，仅作示例。
虚构的专业团体从181名出席者中收到64条自由文字评论，整理出六个主题。十一人提到下午的会议室离主会场太远，九人希望讨论时间更长。
报告列出各主题及人数，为每个主题给出一条代表性引言，并说明评论来自约三分之一的出席者。会议室的评论被视为需对照平面图核实的线索，而非已证实的原因。
可直接使用
定性证据收集计划
在活动前复制并填写，让问题和同意事项提前准备好。
- 每个问题所服务的目标：
- 问题措辞（中立）：
- 询问对象及其选择方式：
- 方法及执行人：
- 向参加者说明的用途与引用方式：
- 隐私负责人对告知与保存的确认：
- 主题标签（草案）及归类人：
- 引言的选择与匿名处理方式：
- 报告中如何标注这些发现：
自己处理，还是寻求外部协助？
以下情况，团队通常可以自行处理
- 只有一个开放评论问题，由一个人阅读回复。
- 听众规模小，评论风险低。
- 发现仅用于内部复盘。
以下情况，外部策划协助更有价值
- 涉及访谈或敏感话题。
- 多人归类评论，结果不一致。
- 发现将提交给董事会、资助方或公众。
希望把评论变成他人可信的证据？
常设活动项目经理可以一次性确定问题、同意措辞和主题标签，之后每一届沿用，使发现可以比较。若只是单次活动，会议项目负责人可以与委员会统筹收集、隐私问题和撰写。
主办方常见问题
需要多少条评论？
没有固定数字。请写明回复人数以及可能缺少的人群，避免从寥寥几条评论作概括。
可以发表参加者的引言吗？
只有在收集时已告知并获得同意，并去除可识别信息的情况下才可以。
正面反馈足以作为证据吗？
它有用，但需要与目标联系，并与包括批评意见在内的其他证据一并呈现。
相关资源
内容记录: 草稿。根据所引用资料撰写，并经自动规则检查；尚未经过独立审阅。